tipos de CRM
Conheça os

tipos de CRM

e descubra qual é o ideal para o seu negócio

Blog   ·   05/02/2020   ·   ​10 minutos

tipos de CRM

Houve um tempo em que apostar em um CRM (Customer Relationship Management) era opcional. Porém, hoje, qualquer negócio que queira ter sucesso com suas estratégias de marketing digital precisa investir em um software CRM que possibilita gerenciar as interações com todos os seus clientes e consumidores em potencial.

Isso porque o sistema CRM traz inúmeras vantagens, entre elas a centralização de todos os dados de seus leads em um lugar só, a facilidade de interação com os clientes e a otimização de tempo de sua equipe. Muitos dos processos que antes eram manuais passam a ser automáticos.

Sendo assim, resta analisar qual é a necessidade da sua empresa e escolher, entre os tipos de CRM, qual é a melhor opção. Eles podem ser divididos por sua função, por sua aplicação e por sua forma de distribuição. Saiba mais sobre cada um deles!

Tipos de CRM quanto à função

Esta classificação baseia-se nos recursos que estão disponíveis no software CRM. Quanto à função, os CRMs podem ser de marketing, vendas ou suporte.

CRM marketing

Este termo refere-se às tecnologias utilizadas para executar a gestão do relacionamento com o cliente. Isto é, um software para encontrar a melhor forma de seu produto ser ofertado, além de otimizar a maneira como seus consumidores em potencial são abordados.

O CRM marketing ajuda na gestão da campanha como um todo, permitindo que sua empresa escolha os canais de contato que sejam mais efetivos para sua estratégia e para personalizar a comunicação com seu público-alvo, como e-mail marketing, ligações, atendimento via WhatsApp, anúncios nas redes sociais, links patrocinados, entre outros.

Quer saber um pouco mais sobre CRM Marketing?

CRM vendas

Este é o tipo de CRM que torna automáticos os processos de venda de uma empresa. Tem como principal objetivo padronizar a forma como os novos clientes são adquiridos, bem como a gestão dos consumidores já existentes.

O CRM vendas é utilizado para organizar informações e otimizar operações. Assim, os vendedores podem destinar seu tempo e seus esforços realizando ações que realmente fazem a diferença, a fim de aumentar as vendas de forma eficiente e eficaz.

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CRM suporte

Nele, o ponto principal é oferecer assistência para os clientes que já compraram o seu produto ou o seu serviço. O CRM suporte ajuda a reunir os problemas mais frequentes, ajudando a solucioná-los, prevê-los e evitá-los.

Tipos de CRM quanto à aplicação

Aqui, os Customer Relationship Managements são separados de acordo com a forma como são colocados em prática, no dia a dia da sua empresa. Um CRM pode ser operacional, analítico, colaborativo ou estratégico.

CRM operacional

Trata-se de um sistema que melhora a resolução dos problemas dos consumidores, otimizando as operações de suporte. Isso pode ser feito por meio da criação de canais adequados para o atendimento dos clientes. Dessa forma, é possível identificar os problemas mais comuns e ajustar os produtos e os serviços de forma adequada.

CRM analítico

Com o propósito de auxiliar tanto a gerência quanto as equipes de marketing, de vendas e de suporte a oferecer o melhor atendimento possível ao cliente, o CRM analítico tem foco em interpretar os dados do consumidor.

Conhecendo o perfil da pessoa, fica mais fácil construir um relacionamento e também oferecer as soluções que melhor se adequam às suas necessidades.

CRM colaborativo

No dia a dia, é comum que as equipes de uma empresa trabalhem de forma independente, o que pode ocasionar perda de oportunidades de negócio. Por isso, o Sistema CRM colaborativo permite que as informações dos clientes sejam compartilhadas com todos os funcionários que tiverem seu acesso liberado.

Para exemplificar, imagine que uma avaliação positiva sobre os diferenciais de seu produto tenha sido recebida pelo atendimento ao consumidor. Ela pode ser registrada no sistema e, dessa forma, ajudar a equipe de marketing a ajustar sua campanha para focar nessas particularidades que agradaram seu público-alvo.

São tipos de CRM como esse que ajudam a unir todos os grupos de um negócio em um único objetivo: usar toda a informação disponível para conquistar e fidelizar seus clientes.

CRM estratégico

Este software é utilizado para analisar os competidores e, assim, planejar ações para cumprir um objetivo para o futuro. Isto é, desenvolve uma estratégia para melhorar as condições da empresa de superar as outras opções de produtos e/ou de serviços disponíveis no mercado.

O Sistema CRM estratégico costuma reunir aplicações operacionais, analíticas e colaborativas e as utiliza da melhor maneira para cumprir suas metas.

Tipos de CRM quanto à distribuição

Os tipos de CRM podem ser divididos por meio de sua função e de sua aplicação, como vimos até agora, mas também quanto à forma como são distribuídos. Confira!

CRM online

Ele fica hospedado na nuvem, então, permite acesso remoto, de qualquer lugar com conexão à internet. Isso facilita o compartilhamento de informações entre equipes. Além disso, não apresenta custos de instalação e de manutenção, sendo que quem contrata paga, mensalmente, somente por aquilo que utiliza.

Conheça mais sobre um sistema CRM Online.

CRM on-premise

Também conhecido como CRM no local, é hospedado no próprio servidor da empresa, possibilitando o acesso apenas por meio da rede local. O custo de instalação é mais alto, já que precisa ser feito no computador de cada usuário, e faz-se necessária a existência de uma equipe de TI para fazer a manutenção no dia a dia.

Outros tipos de CRM

Além dos tipos que já listamos anteriormente, existem outros sistemas de automação e de otimização das operações relacionadas aos clientes que podem ser úteis para a sua empresa. Confira!

Open source CRM

São os CRMs de código aberto, isto é, softwares cujo design inicial pode ser livremente modificado pelo usuário. Isso torna possível que você customize as funcionalidades do sistema, a fim de que elas se adequem melhor aos objetivos do seu negócio.

CRM gratuito

Como o próprio nome diz, é um Customer Relationship Management é um software que ajuda empresas a gerenciar o relacionamento com clientes e leads, mas cuja utilização não tem um custo. Geralmente, os CRMs gratuitos oferecem um número limite de usuários, além de menos ferramentas do que suas versões pagas.

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