tipos de CRM
Conheça os

tipos de CRM

e descubra qual é o ideal para o seu negócio

Blog   ·  Criado em 05/02/2020   ·   Atualizado em 13/08/2020   · ​ 28 minutos

tipos de CRM

Houve um tempo em que apostar em um CRM (Customer Relationship Management) era opcional. Porém, hoje, qualquer negócio que queira ter sucesso com suas estratégias de marketing digital precisa investir em um software CRM que possibilita gerenciar as interações com todos os seus clientes e consumidores em potencial.

Isso porque um sistema CRM permite centralizar todos os dados dos seus leads e clientes em um só lugar, o que facilita a interação com eles. Além otimizar o tempo de atendimento já que muitos dos processos que antes eram manuais passam a ser automáticos.

Não há dúvidas de que essa é uma ferramenta essencial para qualquer negócio, não é? Mas dentre tantas opções de CRM qual escolher? Afinal, existem diferentes tipos de CRM e cada um deles atende a necessidades específicas. Pensando nisso, preparamos este artigo.

Nele, vamos explicar quais são os principais tipos de CRM para ajudá-lo a descobrir qual é o ideal para o seu negócio. Também abordaremos neste artigo:

O que é CRM?

A sigla CRM significa Customer Relationship Management e pode ser traduzida como Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em português. O CRM é comumente considerado uma tecnologia para gerenciar os relacionamentos e interações da sua empresa com os leads e os clientes atuais. 

O que muitos não sabem é que essa sigla não se refere apenas à tecnologia, ela também está relacionada com as estratégias focadas nesse relacionamento. Como assim? Um sistema CRM registra todos os dados e informações das interações entre consumidores e empresas.

Para tanto, um bom sistema de CRM deve ter alguns recursos básicos, como cadastro de campanhas, histórico de compras, status do lead no funil de vendas e mapeamento de conversões. Além do histórico de interações da empresa com o cliente, como visitas no site, ligações telefônicas e e-mails. 

Então, a estratégia CRM mapeia todas essas informações para que a equipe de marketing, vendas e suporte ao cliente possam se antecipar às necessidades e desejos dos clientes para melhorar a sua experiência de compra. Assim, aumentar as chances de novas vendas.

Entendeu O que é CRM? Agora vamos explicar Para que serve o CRM, acompanhe!

Para que serve o CRM?

Uma ferramenta de CRM permite armazenar informações de contato de clientes e possíveis clientes, que serão utilizadas para gerenciar campanhas de marketing mais eficientes e personalizar vendas. Também é utilizado para identificar em que estágio da jornada de compra os leads se encontram para oferecer o conteúdo certo e no momento certo.

E, então, identificar oportunidades de vendas para que a equipe entre em contato com eles. O CRM também serve para coletar informações sobre os principais problemas que os clientes têm no pós-compra. Assim, eles podem ter todo o suporte que precisam.

Mas uma solução CRM não só ajuda sua empresa a melhorar o relacionamento com os clientes por meio da coleta de dados sobre eles, mas também por meio dos colaboradores. Como assim? O gestor pode utilizar o sistema para avaliar a performance da equipe de marketing e vendas.

Por exemplo, ele pode verificar se o time de marketing bateu a meta de leads e se, realmente, estes leads estavam prontos para a equipe de vendas. Caso as metas não tenham sido atingidas ou os leads não estejam quentes, é possível identificar gargalos no processo para propor melhorias que afetam o atendimento e o relacionamento com os clientes.

Resumindo, um CRM serve para: centralizar as informações dos clientes, lembrar de entrar em contato com os leads, identificar as melhores oportunidades de negócios, conhecer as preferências de compra dos seus clientes, centralizar e melhorar o atendimento e o suporte.

Já deu para perceber que o sistema CRM pode atender a várias necessidades da empresa, não é? Por isso, existem diferentes tipos de CRM no mercado: para que você possa escolher o ideal para o seu negócio. Para tal, vamos explicar, a seguir, quais são eles e para que serve cada um. Acompanhe!

Quais são os tipos de CRM?

Basicamente, os diferentes tipos de CRM podem ser divididos por sua função, por sua aplicação e por sua forma de distribuição. Vamos saber mais sobre cada um deles:

Tipos de CRM quanto à função

Esta classificação baseia-se nos recursos que estão disponíveis no software CRM. Quanto à função, os CRMs podem ser de marketing, vendas ou suporte.

CRM marketing

CRM marketing

Este termo refere-se às tecnologias utilizadas para executar a gestão do relacionamento com o cliente. Isto é, um software para encontrar a melhor forma do seu produto ser ofertado, além de otimizar a maneira como seus consumidores em potencial são abordados.

O CRM marketing ajuda na gestão da campanha como um todo, permitindo que sua empresa escolha os canais de contato que sejam mais efetivos para sua estratégia e para personalizar a comunicação com seu público-alvo, como e-mail marketing, ligações, atendimento via WhatsApp, anúncios nas redes sociais, links patrocinados, entre outros.

Quer saber um pouco mais sobre CRM Marketing?

CRM vendas

CRM Vendas

Este é o tipo de CRM que automatiza os processos de venda de uma empresa. Tem como principal objetivo padronizar a forma como os novos clientes são adquiridos e quais foram as melhores técnicas de vendas, bem como a gestão dos consumidores já existentes.

O CRM vendas é utilizado para organizar informações e otimizar operações. Assim, os vendedores podem destinar seu tempo e seus esforços realizando ações que realmente fazem a diferença, a fim de aumentar as vendas de forma eficiente e eficaz. Entenda mais sobre CRM Vendas.

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CRM suporte

Nele, o ponto principal é oferecer assistência para os clientes, oferecendo a melhor qualidade de serviço pós-compra com o objetivo de retê-los. Para isso, o CRM suporte ajuda a entender os problemas mais frequentes para que a empresa procure soluções e melhorias.

Também permite que as equipes de suporte possam redirecionar os profissionais adequados para a resolução dos problemas de cada cliente. Além de ajudar a reportar às equipes de vendas sobre possíveis problemas com os produtos/serviços que possam interferir no relacionamento com o cliente.

Tipos de CRM quanto à aplicação

Aqui, os Customer Relationship Managements são separados de acordo com a forma como são colocados em prática, no dia a dia da sua empresa. Um CRM pode ser operacional, analítico, colaborativo ou estratégico.

CRM operacional

O CRM operacional otimiza vários processos do negócio, como automação de vendas, automação de marketing e automação de serviços. Seu principal objetivo é gerar leads, convertê-los em clientes e melhorar o serviço pós-vendas para garantir a sua fidelização.

Podemos dizer que o CRM operacional está relacionado com outros tipos de CRM. Esse é o tipo de CRM mais comum e bastante utilizado entre o time de vendas e de suporte ao cliente. Por isso, ele tem sido relacionado com a melhora na resolução dos problemas dos consumidores.

CRM analítico

Com o propósito de auxiliar tanto a gerência quanto às equipes de marketing, de vendas e de suporte a oferecer o melhor atendimento possível ao cliente, o CRM analítico tem foco em interpretar os dados do consumidor provenientes de vários pontos de contato.

Assim, ele conta com funções que ajudam a conhecer profundamente perfil do público-alvo, por exemplo, facilitando a construção de um relacionamento com os clientes e também a oferecer as soluções que melhor se adéquam às suas necessidades.

CRM colaborativo

No dia a dia, é comum que as equipes de uma empresa trabalhem de forma independente, o que pode ocasionar perda de oportunidades de negócio. Por isso, o Sistema CRM colaborativo permite que as informações dos clientes sejam compartilhadas com todos os funcionários que tiverem seu acesso liberado.

Para exemplificar, imagine que uma avaliação positiva sobre os diferenciais de seu produto tenha sido recebida pelo atendimento ao consumidor. Ela pode ser registrada no sistema e, dessa forma, ajudar a equipe de marketing a ajustar sua campanha para focar nessas particularidades que agradaram seu público-alvo.

São tipos de CRM como esse que ajudam a unir todos os grupos de um negócio em um único objetivo: usar toda a informação disponível para conquistar e fidelizar seus clientes.

CRM estratégico

O CRM estratégico é a união de todas as funcionalidades do operacional, analítico e colaborativo, permitindo ter uma visão geral de toda a operação da empresa para traçar estratégias e colocá-las em prática. Sendo assim, ele é o mais completo dentre eles.

Por exemplo, ele coleta dados que permitem definir as segmentações de clientes e, a partir disso, planejar ações de marketing mais eficientes para atrair leads. E, então, acompanhar os leads enviados do marketing para a equipe de vendas para analisar as conversões geradas.

Tipos de CRM por nichos de negócios

Se você chegou até aqui é porque você entendeu o que é CRM e para que serve, agora vamos mostrar alguns tipos de CRM especializados por nicho de negócio, acompanhe:

CRM imobiliario

Se você tem um negócio imobiliário já mais estruturado, sabe como é complicado organizar os contatos dos clientes. Temos inclusive visto alguns profissionais que nem organizam os contatos para reaproveitarem em negócios futuros. Se você está com essa situação um CRM imobiliario pode ajudar e muito.

Você pode organizar os contatos de todos os corretores de sua imobiliaria, ajustar a agenda de cada um, enviar e-mail marketing, e dependendo de alguns tipos de CRM imobiliario você poderá contar com um fluxo de e-mail automatizado.

3 Exemplos de CRM Imobiliario

Se você conhecer mais alguns Exemplos de CRM Imobiliario, comente e melhore ainda mais esse conteúdo.

CRM Comercial

Será que existe um software de CRM Comercial específico? A resposta é sim.

Vou lhe dar 2 Exemplos de CRM Comercial, o primeiro é o CRM High Sales que foi projetado por um time comercial que identificou a necessidade de ter um sistema ágil, simples e tecnológico tudo ao mesmo tempo.

Esse CRM Comercial foi concebido depois de muito tempo tentando utilizar vários tipos de sistemas CRM, e o que sempre acontecia eram muitas funções complexas, e com isso tornando o software muito caro e difícil de usar, em meio a isso surgiu esse CRM Comercial.

O segundo exemplo de CRM Comercial muito bem difundido é o Pipedrive, já com bem mais tempo de mercado é um CRM Comercial que atende muito bem os requisitos de um time de vendas.

Como os dois exemplos de CRM Comercial tem um teste grátis, o ideal é você testar ambos e ver qual se encaixa melhor para sua empresa. 

CRM Marketing Digital

O CRM Marketing Digital as vezes se confunde com o CRM Comercial, porém existem detalhes como integração de inbound marketing que é obrigatório no CRM Marketing Digital, além disso a integração com formulários para captura de leads é outro item que precisa ter no CRM Marketing Digital.

Vejamos alguns exemplos de CRM para Marketing Digital:

  • RD Station CRM
  • CRM High Sales
  • Zoho CRM

Se você está em dúvida em qual dos tipos de CRM utilizar, fique a vontade em contatar um especialista de CRM. Vejamos agora alguns tipos de CRM relacionados a distribuição.

Tipos de CRM quanto à distribuição

Os tipos de CRM podem ser divididos por meio da sua função e da sua aplicação, como vimos até agora, mas também quanto à forma como são distribuídos. Confira:

CRM online

CRM Online

Ele fica hospedado na nuvem, então, permite acesso remoto, de qualquer lugar e em qualquer dispositivo que tenha conexão à internet e muitos podem sincronizar com dados offline. Isso garante mais segurança dos dados dos clientes.

Também facilita o compartilhamento de informações entre equipes para trazer mais agilidade nas operações. Além disso, não apresenta custos de instalação e de manutenção, sendo que quem contrata paga, mensalmente, somente por aquilo que utiliza. Entenda se o CRM online é ideal para sua empresa.

Quer fazer um teste gratuito de um sistema CRM Online?

CRM on-premise

Também conhecido como CRM no local ou CRM de plataforma, é hospedado no próprio servidor da empresa, possibilitando o acesso apenas por meio da rede local. O custo de instalação é mais alto, já que precisa ser feito no computador de cada usuário e, às vezes, faz-se necessária a compra de equipamentos.

Além da necessidade de contar com uma equipe de TI interna para fazer a manutenção contínua nas máquinas e servidores.

Outros tipos de CRM

Além dos tipos que já listamos anteriormente, existem CRMs que podem ser úteis para a sua empresa. Veja só:

Open source CRM

Open source CRM

São os CRMs de código aberto, isto é, softwares cujo design inicial pode ser livremente modificado pelo usuário. Isso torna possível que você customize as funcionalidades do sistema, a fim de que elas se adequem melhor aos objetivos do seu negócio.

Mas, para isso, você precisa de um bom programador ou desenvolvedor. Outra vantagem é que essa ferramenta geralmente é gratuita ou tem um custo baixo de aquisição e implementação. Em contrapartida, muitos fornecedores não oferecem suporte técnico.

CRM gratuito

CRM gratuito

 

Como o próprio nome diz, é um CRM cuja utilização não tem nenhum custo. Por conta disso costumam oferecer um número limite de usuários e menos funcionalidades do que suas versões pagas. Mas a grande preocupação é saber se eles realmente são bons.

A resposta é sim, principalmente aquelas ferramentas que oferecem uma versão mais robusta. Pois a ideia é mostrar o potencial do CRM na versão gratuita para conquistar os clientes até que estejam prontos para adquirir a versão paga.

Então, você pode começar com o CRM Gratuito e depois migrar para um CRM Pago.

Entenda tudo sobre o GRM Gratuito.

Como um sistema de CRM pode ajudar na fidelização de clientes?

Além de ser uma excelente ferramenta para atrair e nutrir seus potenciais e novos contatos, o CRM também é uma ótima ferramenta para manter os clientes atuais fiéis. Aqui estão algumas maneiras de como:

Manter contato com os seus clientes

Uma empresa deve sempre manter contato com os clientes existentes. Pois, se eles tiverem um bom relacionamento com você, estarão mais dispostos a comprar novamente. Então, use um CRM de marketing para manter uma comunicação com eles. Por exemplo, envie conteúdos periodicamente e mensagens em ocasiões importantes de forma automática.

Implementar programas de fidelização

Com os clientes cada vez mais exigentes e a concorrência cada vez mais intensa, as empresas têm buscado formas de se destacar, uma delas são os programas de fidelização. E os sistemas de CRM facilitam muito a configuração desses programas, pois indicam quais clientes devem ser recompensados e quando.

Tornar o atendimento ao cliente uma prioridade

Um CRM auxilia o time de atendimento na hora de tratar de reclamações e problemas. Mas como? Ele registra todas as informações sobre os hábitos de compra de cada cliente para que sua equipe possa acessá-las rapidamente sempre que ele entrar em contato e encaminhar para os profissionais certos.

Incentivar o feedback do cliente

As pesquisas são parte integrante da fidelização de clientes. Pois permitem que eles saibam que suas opiniões realmente importam. Com um CRM, você pode automatizar o momento certo para o envio da pesquisa e as respostas são armazenadas em seu banco de dados para a tomada de decisões estratégicas.

Criar experiências comerciais personalizadas

O sistema de inteligência artificial do CRM é capaz de identificar o produto/serviço que o cliente adquiriu e enviar anúncios, por e-mail, com produtos/ serviços complementares para agregar valor à compra inicial. Ah, além de melhorar a experiência do cliente, você também aumenta suas vendas.

E agora, qual tipo de CRM é ideal para o seu negócio?

O CRM ideal para o seu negócio é aquele que está alinhado com sua estratégia e atende às suas necessidades atuais. Para não se sentir perdido em meio a tantas opções, aproveite para conhecer melhor as nossas dicas de ferramentas de CRM.  E, então, se beneficie de tudo o que elas podem proporcionar para a sua empresa.

 

Gostou do nosso artigo sobre tipos de CRM? Espero que ele possa ajudar você na sua escolha. Quer ficar pode dentro de mais novidades sobre o assunto? Então, nos acompanhe nas redes sociais e fique de olho nas nossas publicações. Estamos no Facebook, no LinkedIn, no Instagram ou no YouTube!

Se você já estiver pronto para adquirir um CRM, entre em contato com a gente e descubra como o CRM High Sales pode ajudá-lo a melhorar os resultados do seu negócio.

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