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CRM de vendas

O que é CRM de vendas e qual o melhor CRM de vendas

Blog   ·  Criado em 02/03/2020   ·   Atualizado em 08/07/2021   · ​ 22 minutos

CRM de vendas

Buscar um CRM (Customer Relationship Management) é uma faca de dois gumes. 

Por um lado, o software de automação de marketing é essencial para o crescimento de qualquer empresa. Por outro, existem tantos tipos diferentes de CRM que, muita das vezes, o empreendedor fica indeciso na hora de escolher o melhor CRM vendas para o seu negócio.

Afinal, como escolher um CRM para vendas que gere performance e, realmente, aumente o faturamento da sua empresa? É sobre isso que falaremos hoje. Continue a leitura e descubra como escolher o melhor software CRM de vendas para a sua empresa! 

O que é CRM de vendas?

o que é crm de vendas

Antes de tudo, CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, em português) é um conceito. A ideia é colocar o cliente - e não o produto - no centro dos processos da empresa, principalmente, no de vendas.

Para isso, o CRM vendas usa de dados, comportamentos e ferramentas para entender a necessidade e o desejo do consumidor. Por meio da estratégia, a empresa é capaz de atender o cliente da melhor maneira possível, além de aumentar as vendas e fidelizar os consumidores. 

Mas, fazer tudo isso manualmente pode ser complicado. E é aí que entra o software CRM para vendas.

A ferramenta digital é uma das estratégias usadas para colocar a gestão do relacionamento com o cliente em prática. Para isso, o software CRM vendas automatiza boa parte dos processos de venda, desde a geração de leads até o fechamento da compra. 

Confuso?! Calma, a seguir vamos explicar melhor o que é CRM de vendas

O que é um software CRM vendas?

O software CRM vendas é um sistema capaz de armazenar, organizar e gerenciar todos os leads, clientes e oportunidades de vendas de uma empresa em um único local.

Acima de tudo, a ferramenta permite que a empresa construa um relacionamento duradouro com cliente e que se baseie em dados precisos e confiáveis antes, durante e pós-venda.

Como?! Dentro do sistema é possível criar e enviar e-mails, fazer ligações, anotações, acompanhar o interesse do lead pelo seu produto e muito mais. O melhor CRM para vendas também integra equipes de marketing e vendas e simplifica a interpretação de dados.

Ah! Esse tipo de software traz mais eficiência para tarefas rotineiras, já que permite agendar reuniões, gerar cotação de preços de produtos, armazenar características de transações e até criar relatórios de vendas para entender como está se comportando suas campanhas de marketing.  Incrível, né?!

Assim sendo, com um CRM de vendas também é possível documentar cada contato com os leads e monitorar quão perto eles estão de fechar a compra em si. Ele automatiza boa parte do processo de venda e vai muito além de uma lista de contatos.

Ainda com dúvida?! Entenda mais sobre o que é CRM clicando no link.

Quais são os principais tipos de CRM?

O CRM é um software versátil. Portanto, existem diferentes tipos de CRM que variam de acordo com a necessidade da empresa. 

Só para exemplificar, existe o CRM marketing, que cuida da automação de processos como campanhas para gerar novos consumidores, ações para nutrição dos leads já existentes e até para fidelizar os clientes.

Há ainda o CRM de serviço, que permite a criação de um espaço para pagamento online e até a utilização de um link direto para contato quando seu cliente apresentar alguma dúvida.

Além disso, existe o CRM vendas. Ele apresenta diversas funções para otimizar o trabalho dos vendedores, entre elas a divisão de contatos entre os funcionários e uma melhor visualização do estágio do funil em que cada lead se encontra.

Conheça outros tipos de CRM.

Vantagens de usar um CRM para vendas

CRM para vendas

No começo da jornada de uma empresa, ainda é possível controlar boa parte dos dados e processos por meio de planilhas e agenda - ainda que seja um processo demorado.

No entanto, com o passar do tempo e a expansão empresarial, fica praticamente impossível lembrar-se de cada cliente, conversa, comportamento e necessidade, não é mesmo?! É preciso contar com um sistema que organize as informações e simplifique a interpretação. 

Para isso, o CRM vendas trata cada cliente como único e traduz informações precisas e atualizadas sobre cada um deles. Além disso, a empresa não tem mais problemas como perda de e-mails e anotações e falta de comunicação entre a equipe.

Ainda não está convencido?! Então, conheça as principais vantagens de um CRM para vendas.

1. Organização e eficiência

O CRM de vendas foi idealizado para organizar todos os dados necessários para o processo de vendas em um único local. Dentro do software é possível manter uma fonte completa de informações sobre os clientes - e potenciais clientes - da empresa. 

Como assim?! Bom, além de dados cadastrais, como: nome, e-mail, telefone e aniversário, também é possível acompanhar todas as movimentações do cliente relacionadas à sua empresa, por exemplo, acessos ao site, compras realizadas e contato com o suporte.

A equipe de vendas, portanto, passa a trabalhar com dados precisos, sendo mais simples determinar qual é o momento certo e qual deve ser a abordagem com aquele cliente. Desse modo, o time sabe onde deve direcionar esforços e passa a trabalhar com mais eficiência.

2. Aumenta do número de vendas

Uma das principais vantagens de um software CRM para vendas é que ele é capaz de aumentar - e muito - o número de vendas de uma empresa. 

Não que ele funcione como uma fórmula mágica (não é isso), mas é óbvio que a organização e eficiência no processo de vendas colaboram para o crescimento dos resultados da empresa. 

Até porque, um processo de vendas eficiente não é simples como parece. Depois que o time de vendas recebe o lead qualificado pelo marketing, é necessário agendar reuniões, apresentar a empresa, nutrir o lead com informações importantes e, claro, negociar. 

E é o CRM vendas que simplifica, automatiza e integra todos esses processos. 

3. Fidelização de clientes 

Você sabia que, segundo dados do SEBRAE, clientes fiéis são responsáveis por até 65% das vendas de uma empresa?! Incrível, né?!

Além disso, de acordo com uma pesquisa realizada pela Invesp Consulting, por meio da fidelização de clientes é possível aumentar o lucro da sua empresa de 25% a 95% sem precisar de um alto investimento. 

infográfico sobre CRM

Afinal, é possível encontrar o melhor CRM de vendas para a sua empresa por um preço que cabe no bolso. 

Para te ajudar nesse processo, o CRM para vendas oferece dados fundamentais para que a empresa entenda o perfil do cliente, desenvolva um atendimento incrível e personalizado, pratique estratégias de pós-venda e faça o monitoramento adequado dos leads.

4. Atendimento personalizado, experiência única

Por meio de um CRM vendas é possível criar um atendimento personalizado para o cliente, isto é, de acordo com o que ele precisa e na hora que ele precisa. Isso porque todas as informações estão à mão do vendedor e ele consegue estudar aquele cliente.

Além disso, o CRM vendas permite, por exemplo, segmentar grupos de clientes, enviar e-mails personalizados, parabenizar o cliente em seu aniversário, enviar promoções e conteúdos de acordo com a necessidade e perfil do cliente.

Esse processo é fundamental tanto para empresas que vendem B2B quanto B2C. Afinal, proporcionar para o cliente uma experiência única e positiva com a sua empresa é essencial em todos os casos. E é claro que tudo isso aumenta a sua chance de fechar a venda.

Inclusive, segundo dados divulgados pela Invesp Consulting, 89% das empresas veem a experiência do cliente como um fator-chave na fidelidade e retenção de clientes. 

5. Acompanhamento do lead por meio do funil de vendas

O funil de vendas é um recurso do sistema para que o vendedor entenda em qual etapa o potencial cliente está. Entenda mais no vídeo abaixo:

O CRM vendas possibilita mover, de forma fácil, um cliente em potencial entre os estágios do funil de vendas. Isso porque os dados de cada contato realizado com o lead ficam registrados no sistema e todos os vendedores podem acessá-los.

Dessa forma, uma pessoa que entrou no seu mailing por meio de um formulário do seu site, por exemplo, pode ser colocada, automaticamente, no estágio de meio de funil. Após o contato por telefone, se ela demonstrar interesse nas aplicações do seu produto ou serviço, basta que o vendedor arraste a pessoa para o fundo do funil, isto é, mais próxima da decisão de compra.

Simples, né?!

6. Dê adeus aos processos obsoletos

Com um software CRM de vendas boa parte dos processos é automatizado, por isso, esqueça tarefas repetitivas que consomem tempo e impactam na produtividade da equipe.

Portanto, a equipe deixa de enfrentar problemas com a atualização de planilhas, dados desorganizados e dificuldades para interpretar as informações. 

Dentro do sistema é possível se comunicar com o cliente, criar estratégias de venda, estudar dados estratégicos, calcular comissões e muito mais com poucos clientes. Assim, a equipe tem mais tempo para se dedicar a outras demandas e estratégias da empresa. 

7. Lead scoring: automação desde o primeiro contato

Uma das grandes vantagens de um CRM vendas é poder atribuir pontuação para identificar qual lead está mais preparado para a compra e, dessa maneira, permitir que os vendedores priorizem esses grupos. Aproveite e entenda como ser um bom vendedor.

Vamos a um exemplo para que você entenda como isso funciona na prática.

Imagine que sua empresa seja uma rede de academias para mulheres na cidade de Curitiba - PR. Com um CRM vendas, você pode criar um formulário no seu site e, quem preenchê-lo, tem seu contato adicionado ao software.

Dentro do sistema, você pode criar várias regras, como definir que qualquer lead do sexo feminino ganhe um ponto. Se a pessoa reside no bairro em que há uma das academias, ganha mais um ponto. Caso tenha clicado na página que contém a tabela de preços, mais um ponto, e assim em diante.

Todas essas informações vão sendo organizadas no CRM. E, quanto maior a pontuação de um consumidor em potencial, maior a prioridade que seus vendedores devem dar ao contato com essa pessoa. Muita praticidade, não é mesmo?

8. Integração da equipe

Muitas empresas ainda têm dificuldades em integrar equipes e setores. 

No entanto, por meio do CRM de vendas, todas as informações necessárias sobre os consumidores são compartilhadas. A empresa, portanto, passa a trabalhar como uma engrenagem de uma máquina: todos os setores alinhados e trabalhando de forma colaborativa. 

Portanto, nada de “cadê o documento?” ou “onde você anotou tal informação?” ou “você já atualizou a planilha essa semana?”. Tudo ocorre automaticamente, integrado, online e em nuvem. Precisa de mais?!

Como saber se a sua empresa precisa de um CRM para vendas?

Ok. Até aqui já entendemos o que é um CRM para vendas e quais são os seus principais benefícios. Mas, será mesmo que a sua empresa precisa de um?

Na realidade, responder essa pergunta é bem simples. Se a sua empresa tem dificuldades em entender a necessidade de seus clientes e enfrenta problemas na organização e eficiência no processo de vendas: ela precisa de CRM de vendas

Além disso, a solução foi criada para melhorar a produtividade da equipe e fidelizar o cliente por meio de um relacionamento duradouro. Ah! Vale lembrar que a plataforma é indicada para todo o tipo de empresa, isto é, de qualquer porte e segmento do mercado.

Qual é o melhor CRM para vendas?

Já aprendemos o que é CRM de Vendas, agora vamos analisar como escolher o MELHOR CRM PARA VENDAS, confira.

O CRM de vendas é a escolha certa para você caso seja um negócio já estabelecido e esteja procurando uma forma de tornar mais eficientes os processos que envolvem os seus vendedores. Mas qual é o melhor software para aumentar o seu faturamento?

Bom, não existe uma resposta certa para essa pergunta. É preciso avaliar as diversas possibilidades do mercado e escolher a que melhor se encaixa nas necessidades e orçamento da sua empresa. Conheça a seguir três dos melhores CRMs para venda. 

High Sales

A High Sales é um dos melhores CRMs para venda e é altamente customizável. Isso porque o software permite a adição de ferramentas como organização de contatos, lead scoring, nutrição de leads e até a criação de um número personalizado de estágios de funil, de acordo com as suas necessidades.

Conheça o melhor sistema CRM

Ah! A grande vantagem é que a solução é pensada para atender diferentes necessidades e empresas, assim, o CRM vendas da High Sales oferece diferentes planos para se encaixar ao bolso da sua empresa. Para entender mais, assista ao vídeo abaixo:

Hubspot

Quando o assunto é inbound marketing, certamente, o hubspot é referência. Esse CRM vendas é internacional e é um dos mais conhecidos do mundo. Ele é uma ótima opção para quem quer criar uma estratégia de vendas e marketing robusto e está disposto a realizar um bom investimento.

Os planos pagos variam entre 25 e 3200 dólares por mês. Para conhecer mais, assista ao vídeo abaixo:

Salesforce 

O Salesforce também está na lista entre os melhores CRM vendas. Ele é capaz de automatizar tarefas, emitir alertas, facilitar a comunicação e gerenciamento da equipe, além de contar com recursos de marketing e atendimento. Legal, né?!

Porém, para quem não pretende realizar um grande investimento financeiro, é preciso pensar em outras opções. A ferramenta oferece planos entre 25 e 300 dólares. Conheça mais:

Preparado para escolher um CRM vendas?

Gostou do nosso artigo sobre CRM vendas? A gente espera que você tenha entendido o que é CRM de vendas. Caso tenha ficado alguma dúvida fale com um de nossos especialista. Por aqui estamos preparados para caminhar juntos com o sucesso da sua empresa!

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