O que é CRM – Quais São os Benefícios na Gestão Estratégica de Vendas?

O que é CRM?

CRM, Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. CRM é um software que ajuda a organizar os princípios, práticas e orientações de uma organização no momento de interação com seus leads e clientes.

A partir do ponto de vista da organização, este relacionamento todo envolve interações diretas com os clientes, como vendas e processos relacionados ao serviço, previsões, e análises de tendências e comportamentos dos clientes. Em última análise, CRM serve para melhorar a experiência geral entre: empresa – cliente –  empresa.

CRM é muitas vezes usado para se referir às empresas de tecnologia e sistemas que ajudam a gerenciar as interações externas com os clientes, melhorar e organizar os processos internos entre equipes e setores, principalmente o comercial e marketing. As áreas principais de crescimento na tecnologia CRM incluem software, computação em nuvem, e inteligência artificial.

Ficou claro O que é CRM? Se precisar entender mais pode deixar um comentário logo abaixo, que faremos o possível para responder todos.

Como o CRM Funciona?

Elementos de CRM vão de website da empresa e controles de emails para mailing list em massa, além de telefonemas. A mídia social é uma maneira que as empresas se adaptam às tendências que beneficiam seu objetivo. O foco todo do CRM é construir experiências positivas com clientes para atraí-los de volta, assim a empresa pode criar uma base crescente de clientes retornando.

Cada vez mais o termo CRM está sendo usado para se referir aos sistemas de tecnologia que as empresas podem participar para gerir suas interações externas com clientes em todos os pontos durante o ciclo de vida do cliente, a partir da descoberta para educação, compra e pós-compra, tudo isso para colaborar com a gestão comercial.

Com um valor de mercado global estimado em mais de 40 bilhões de dólares em 2018, a tecnologia CRM é amplamente citada como a categoria de software-empresa de mais rápido crescimento, que amplamente abrange o mercado de software como serviço (SaaS) mais amplo.

5 dos maiores no mercado CRM hoje incluem gigante da computação em nuvem Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle e Adobe Systems. CRM inclui todos os aspectos em que uma empresa interage com clientes, mas mais comumente se refere à tecnologia usada para gerir estes relacionamentos.

Agora que entendemos o que é um CRM, e como o CRM Funciona, vamos ver alguns exemplos de CRM. 

O que é CRM - exemplos de CRM

São 3 exemplos de CRM em destaque:

• CRM Software;
• CRM Cloud Solutions;
• CRM Human Management e Inteligência Artificial.

CRM Software

Software especial de CRM agrega informação do cliente em um local para oferecer aos negócios acesso fácil às informações, como informação de contato, histórico de compra e qualquer contato anterior com representantes de serviço ao cliente. Um dos ótimos exemplos de CRM relacionado a isso é o CRM marketing.

Esta informação ajuda os funcionários a interagir com os clientes, antecipar as necessidades dos mesmos, reconhecer atualizações do cliente, e localizar objetivos de performance quando se trata de vendas.

O foco principal dos softwares de CRM é fazer interações de maneira mais eficiente e produtiva. Procedimentos automatizados no módulo CRM incluem enviar à equipe de vendas materiais de marketing com base em uma seleção de cliente do produto ou serviço. Programas também acessam necessidades do cliente para reduzir o tempo que leva para atender uma solicitação.

Conheça mais sobre um CRM software.

CRM Cloud Solutions

Sistemas com base em nuvem oferecem informações em tempo real para agentes de venda no escritório e no campo, contanto que um computador, smartphone, laptop ou tablet se conecte com a internet. Tais sistemas oferecem maior acessibilidade à informação de cliente e eliminam o processo de instalação por vezes complicado envolvido com outros produtos CRM ou software. Avalie se um CRM Online é um boa opção para você.

A conveniência deste tipo de sistema, porém, tem uma desvantagem. Se uma empresa sai do negócio ou enfrenta uma aquisição, acesso à informação do cliente pode ficar comprometido. Um negócio pode ter problemas de compatibilidade quando e se migra a um fornecedor diferente para este tipo de software. Além disso, programas CRM com base em nuvem normalmente custam mais do que programas internos.

CRM Human Management e Inteligência Artificial

Todo software de computador no mundo para ajudar com CRM significa (O que significa CRM) nada sem gestão adequada e tomada de decisão a partir de humanos. Além disso, os melhores programas organizam as informações de uma maneira que humanos podem interpretar prontamente e usar para sua vantagem.

Para CRM de sucesso, empresas devem aprender a discernir a informação útil e informação supérflua e devem eliminar quaisquer registros incompletos e duplicados que podem oferecer aos funcionários a informação imprecisa sobre os clientes.

Grand View Research estima que o mercado CRM vai crescer de 36.5 bilhões a partir de 2017 para mais de 80 bilhões em 2025. Apesar desta necessidade humana, os analistas da indústria estão cada vez mais discutindo o impacto que as aplicações de inteligência artificial podem ter na gestão CRM e mercado CRM no futuro próximo.

Inteligência artificial é esperada a fortalecer as atividades CRM por acelerar os ciclos de venda, otimizar precificação e logística de distribuição, reduzir custos de chamadas de apoio, aumentar taxas de resolução, e evitar perda através da detecção de fraude.

Aplicações tangíveis de inteligência artificial, no entanto, estão em estágios iniciais de adoção, embora Salesforce e Microsoft tenham já começado a integrar componentes de inteligência artificial em seus sistemas CRM existentes. Conheça os principais tipos de CRM, assim você avalia qual o melhor para o seu negócio.

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