CRM online

O seu negócio cresceu e atualmente você gera muitas leads? Humm então realmente você precisa de um CRM online.

Existem diferentes tipos de CRM (Customer Relationship Management) oferecendo vantagens diversas para cada modelo de negócio. Por consequência, antes que você decida por um software CRM, é importante considerar a estratégia de marketing digital do seu negócio a médio e longo prazo e, do mesmo modo, listar os serviços que pretende disponibilizar para os seus clientes.

Claro, se a sua empresa ainda é pequena pode ser que um CRM online software seja muito para o seu negócio, mas pense que crescer de forma organizada é uma excelente opção, certo?

Dessa maneira, é possível começar a busca pelo sistema CRM ideal já sabendo todas as necessidades que ele precisa suprir a fim de otimizar suas vendas e possibilitar o aumento do seu faturamento.

E, como existe uma grande variedade de ferramentas para automação de marketing disponíveis no mercado, talvez você precise de uma ajuda extra para conhecer melhor as funcionalidades de cada uma delas.

Por esse motivo, preparamos um artigo completo sobre as diferenças entre um CRM online e um offline, além de uma lista com os benefícios e as desvantagens de cada um deles. Continue lendo e descubra qual é a opção certa para você!

O que é CRM online?

Existem várias maneiras de classificar um sistema CRM online ou Customer Relationship Management. Quanto à forma de distribuição, por exemplo, ele pode pertencer as duas categorias diferentes: online ou on-premise.

Em síntese, um CRM online utiliza hospedagem na nuvem, normalmente com serviços SaaS, de tal forma que você faz assinatura do serviço, em vez de comprar um software em si. Geralmente, estão inclusas:

• implementação
• atualizações
• licenças de usuário
• treinamento online
• suporte técnico

Logo após a configuração da plataforma, que pode ser feita, eventualmente, pelo próprio usuário, tanto o software quanto os dados da empresa são hospedados em servidores remotos e podem ser acessados de qualquer computador, notebook, tablet ou smartphone que tenha conexão com a internet.

Por outro lado, o software on-premise, também conhecido como CRM offline ou no local, fica hospedado no servidor da própria empresa, isto é, pode ser acessado somente através da rede local.

Depois que você adquirir a plataforma, qualquer atualização e manutenção necessárias são de sua responsabilidade, ou você precisará realizar um contrato de manutenção (normalmente com um valor mais alto que o CRM Online). Entretanto, você detém todo o controle, tanto do sistema quanto dos dados adicionados a ele. Veja mais detalhes de o que é CRM.

Prós e contras do CRM online

Entre os benefícios de utilizar um CRM online, estão os fatos de que ele:

• Pode ser acessado de qualquer lugar, não apenas do escritório da sua empresa;
• Requer gastos menores com infraestrutura, já que não precisa ser instalado no computador de cada usuário, como ocorre com um CRM offline;
• Não requer investimentos em servidores e infraestrutura de rede ou segurança da informação; 
• É perfeito para pequenos, médios e até grandes negócios, que não possuem as condições técnicas, a quantidade de funcionários, o capital inicial para construir um servidor interno dedicado ao software, ou não deseja assumir esses serviços internamente;
• Mantém-se sempre atual, uma vez que os fornecedores geralmente fazem modernizações periódicas;
• Não exige uma equipe de TI para realizar a manutenção cotidiana;
• De uma forma geral, é mais fácil, rápido e barato de customizar, caso você precise acrescentar ferramentas personalizadas;
• Normalmente vem com mais itens para a segurança, como certificados, redundâncias, Firewalls e assim por diante.

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Em contrapartida, as desvantagens em relação a um CRM on-premise são que, com a plataforma hospedada na nuvem, você:

• Não tem visibilidade e controle total sobre seus dados. Assim sendo, é necessário encontrar um fornecedor realmente confiável para não correr riscos de segurança;
• Nem sempre pode decidir se quer ou não uma nova versão ou ferramenta, porque as atualizações costumam ser automáticas;
• Precisa contar com o suporte técnico da empresa que fornece o CRM online e, se ele não for de qualidade, é o seu negócio que será prejudicado;
• Precisa contar com uma internet sempre que desejar acessá-lo.

Depois que você analisa as vantagens e desvantagens de um CRM Online é hora de tomar a decisão em o que mais "pesa" para o seu negócio.

Quais são os melhores CRM online?

Você já ouviu a expressão best crm for online business? Pois é você precisa escolher qual a melhor opção em CRM Online para o seu negócio, mas como fazer isso?

O melhor CRM online é aquele que apresenta funcionalidades como organização de contatos, integração com o seu website, disparo de e-mail marketing, automatização de vendas, fácil geração de relatórios e métricas e até criação de uma agenda para os membros da sua equipe, claro se o seu negócio precisa disso.

Além disso, é essencial garantir que o fornecedor do software seja confiável e ofereça um bom atendimento. Desse modo, você garante que seus dados fiquem seguros e que receba suporte técnico eficiente caso haja a necessidade.

Converse com clientes atuais e avalie como é o sistema, atualizações, treinamento e atendimento, isso fará muito a diferença.

Além disso solicite uma demonstração que normalmente você encontra em um CRM gratuito online para testes, assim você poderá avaliar se o sistema tem todas as opções que a sua empresa necessita.

Quer testar gratuitamente um CRM Online que cumpre todos os requisitos que listamos anteriormente? Saiba mais sobre a o Sistema CRM Online da High Sales.

Ainda tem alguma dúvida sobre a plataforma de CRM Online? Entre em contato com um de nossos consultores e esclareça qualquer questão.

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