CRM online

CRM online

: conheça os benefícios e as desvantagens para o seu negócio

Blog   ·  Criado em  18/03/2020   ·   Atualizado em 18/03/2020   · ​6 minutos

CRM online

Os diferentes tipos de CRM (Customer Relationship Management) oferecem vantagens diversas e específicas para uma empresa. Por consequência, antes que você decida por um software CRM, é importante considerar a estratégia de marketing digital do seu negócio a longo prazo e, do mesmo modo, listar os serviços que pretende disponibilizar para os seus clientes.

Dessa maneira, é possível começar a busca pelo sistema CRM ideal já sabendo todas as necessidades que ele precisa suprir a fim de otimizar suas vendas e aumentar o seu faturamento.

E, como existe uma grande variedade de ferramentas para automação de marketing disponíveis no mercado, talvez você precise de uma ajuda extra para conhecer melhor as funcionalidades de cada uma delas.

Por esse motivo, preparamos um artigo completo sobre as diferenças entre um CRM online e um offline, além de uma lista com os benefícios e as desvantagens de cada um deles. Continue lendo e descubra qual é a opção certa para você!

O que é CRM online?

Existem várias maneiras de classificar um sistema de Customer Relationship Management. Quanto à forma de distribuição, por exemplo, ele pode pertencer as duas categorias diferentes: online ou on-premise.

Em síntese, um CRM online utiliza hospedagem na nuvem, de tal forma que você faz assinatura do serviço, em vez de um software em si. Geralmente, estão inclusas atualizações, licenças de usuário e suporte técnico.

Logo após a configuração da plataforma, que pode ser feita, eventualmente, pelo próprio usuário, tanto o software quanto os dados da empresa são hospedados em servidores remotos e podem ser acessados de qualquer computador que tenha conexão com a internet.

Por outro lado, o software on-premise, também conhecido como CRM offline ou no local, fica hospedado no servidor da própria empresa, isto é, pode ser acessado somente através da rede local.

Depois que você adquirir a plataforma, qualquer atualização e manutenção necessárias são de sua responsabilidade. Entretanto, você detém todo o controle, tanto do sistema quanto dos dados adicionados a ele.

Prós e contras do CRM online

Entre os benefícios de utilizar um CRM online, estão os fatos de que ele:

  • Pode ser acessado de qualquer lugar, não apenas do escritório da sua empresa;
  • Requer gastos menores com infraestrutura, já que não precisa ser instalado no computador de cada usuário, como ocorre com um CRM offline;
  • É perfeito para pequenos e médios negócios, que não possuem as condições técnicas, a quantidade de funcionários ou o capital inicial para construir um servidor interno dedicado ao software;
  • Mantém-se sempre atual, uma vez que os fornecedores geralmente fazem modernizações periódicas;
  • Não exige uma equipe de TI para realizar a manutenção cotidiana;
  • De uma forma geral, é mais fácil, rápido e barato de customizar, caso você precise acrescentar ferramentas personalizadas.

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Em contrapartida, as desvantagens em relação a um CRM on-premise são que, com a plataforma hospedada na nuvem, você:

  • Não tem visibilidade e controle total sobre seus dados. Assim sendo, é necessário encontrar um fornecedor realmente confiável para não correr riscos de segurança;
  • Nem sempre pode decidir se quer ou não uma nova versão ou ferramenta, porque as atualizações costumam ser automáticas;
  • Precisa contar com o suporte técnico da empresa que fornece o CRM online e, se ele não for de qualidade, é o seu negócio que será prejudicado.

Quais são os melhores CRM online?

O melhor CRM online é aquele que apresenta funcionalidades como organização de contatos, integração com o seu website, disparo de e-mail marketing, automatização de vendas, fácil geração de relatórios e métricas e até criação de uma agenda para os membros da sua equipe.

Além disso, é essencial garantir que o fornecedor do software seja confiável e ofereça um bom atendimento. Desse modo, você garante que seus dados fiquem seguros e que receba suporte técnico eficiente caso haja a necessidade.

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