CRM marketing
Saiba o que é

CRM marketing

e otimize os processos da sua empresa

Blog   ·  Criado em 10/02/2020   ·   Atualizado em 14/09/2020   · ​ 21 minutos

CRM marketing

Você já conhece a importância de contar com um CRM Customer Relationship Management para gerenciar suas negociações? Com um bom sistema CRM marketing, é possível realizar a automação de muitos processos relacionados aos seus clientes e seus consumidores em potencial.

Porém, na hora de realizar a busca pelo tipo de software CRM que melhor atende às necessidades do seu negócio, você pode encontrar alguma dificuldade, pois a variedade é grande. É por isso que é essencial pesquisar a fundo as características de cada um antes de tomar qualquer decisão.

Neste artigo, vamos explicar tudo de que você precisa saber sobre CRM marketing, seus benefícios, suas características e as soluções que ele oferece. Confira!

O que é um CRM?

O que é um CRM?

A sigla CRM Customer Relationship Management vem do termo em inglês, ou seja, Gestão de Relacionamento com o Cliente, na tradução para o português. Como o próprio nome diz, é um sistema que amplia a habilidade da sua empresa em cultivar e nutrir a relação com o consumidor. Ele permite que você organize as informações que adquiriu de seus leads ao mesmo tempo em que automatiza processos, possibilitando o sucesso em vendas.

Nos dias atuais, não basta gerar leads: os processos de qualificação e de nutrição são essenciais para aumentar o número de novos negócios para a sua empresa. Porém, quando o volume de consumidores em potencial é alto, torna-se inviável realizar esses processos manualmente, e é aí que entra o CRM Customer Relationship Management.

Uma das vantagens de fazer o marketing digital, em relação ao marketing tradicional, é a possibilidade de automatizar os processos. Como já explicamos, isso é possível com um CRM Customer Relationship Management, um software que permite o gerenciamento das interações com todos os seus clientes e clientes em potencial.

Um dos recursos que o sistema oferece é a organização de informações em um só lugar, o que traz benefícios como aumento da produtividade, facilidade para fazer um acompanhamento completo dos leads, acompanhamento do desempenho de cada ação em tempo real, monitoramento e organização dos processos e equipe de vendas, entre outros.

Com CRM Customer Relationship Management, coordenar os relacionamentos com os consumidores que você já tem fica muito fácil. Basta montar um fluxo dentro da plataforma que faça sentido para a sua estratégia de marketing digital e boa parte da administração torna-se automática.

Além disso, usar CRM também possibilita automatizar a relação com os leads, ou seja, suas oportunidades de negócio. E é aqui que os softwares realmente se destacam, pois tornam muito mais simples o processo de converter leads em clientes. Entendido então sobre O que é um CRM? Agora vamos ir além e entender O que é CRM marketing.

O que é CRM marketing?

 

Agora que você já entendeu O que é um CRM, bora aprender o que é CRM Marketing.

Um CRM marketing é um software do tipo operacional. Isso significa que ele permite que você tenha uma visão completa das interações entre a sua empresa e cada cliente ou consumidor em potencial.

O objetivo desse sistema é tornar automática a maneira como você coloca em prática as suas estratégias de marketing digital. Assim, além de economizar tempo, você evita que alguma tarefa ou algum contato sejam deixados de lado.

Este tipo de prática com um CRM Customer Relationship Management, possibilita gestão de campanhas, segmentação de mercado, planejamento de eventos e de promoções. Tudo para permitir que sua equipe de marketing tenha acesso aos dados de forma rápida, a fim de executar ações e comunicações direcionadas ao público correto.

Conseguiu entender o que é CRM MARKETING? Claro se precisar de ajuda fale pelo WhatsApp com um Especialista de CRM Marketing!

Como funciona o Sistema CRM Marketing ideal?

Quando você começa a pesquisar sobre CRM MARKETING vai perceber que existem muitas opções no mercado. São sistemas de todos os tipos, funcionalidades, públicos, objetivos e a lista segue.

É muito difícil escolher o CRM ideal sem ter um objetivo. O melhor é criar uma lista de problemas que você quer resolver e, depois, listar as principais qualidades que você gostaria que o CRM marketing tivesse.

A lista não deve ser tímida e muito menos deve ser pequena, afinal, você está escolhendo o CRM marketing para o seu negócio e ele será um fator decisivo no desempenho das suas vendas.

Separamos alguns itens que pode te ajudar a escolher o sistema CRM Marketing sem problemas.

Seu sistema CRM marketing deve vender

Sim, é possível um sistema CRM se distanciar dos processos de vendas. Isso significa que ele não será nada útil para quem quer vender mais.

Quanto mais o sistema CRM marketing se afasta do seu objetivo de vender, mais tempo e mais recursos o seu negócio e sua equipe vão gastar para fazer tudo funcionar.

O CRM marketing ideal é aquele que ajuda os profissionais a visualizarem cada um dos processos de vendas que a empresa segue. Por isso você mesmo consegue cadastrar suas etapas que a equipe deve seguir desde a captura dos leads, até o seu fechamento.

O sistema CRM marketing deve ser fácil de usar

O problema de muitos CRM é o tempo perdido para aprender e depois usar o sistema no dia a dia. O resultado é uma péssima experiência do usuário.

Para a equipe de vendas isso pode representar um tempo valioso perdido para atualizar e gerar relatório, encontrar informações, ou seja, um tempo de vendas perdido.

Se o sistema CRM marketing deve ajudar a equipe de vendas a ganhar tempo e não ao contrário. Por isso o painel deve ter um design limpo e intuitivo. Encontrar informações deve ser algo rápido.

O sistema CRM marketing deve ser acessado de qualquer lugar

Os limites geográficos não existem mais. Empresas contam com clientes do outro lado do mundo e isso está deixando de ser uma novidade.

Negócios podem ser realizados à distância sem problemas, tanto que muitos vendedores estão dispostos a viajar para realizar grandes negociações.

Para atender esse tipo de negócio, o CRM marketing precisa ser acessado em qualquer lugar, sem qualquer tipo de problema.

Se o sistema não permite que você trabalhe em tempo real, demore para atualizar informações e relatórios fora da sua mesa de escritório, pense bem antes de fechar negócio. Pode ser uma grande furada.

Um bom sistema CRM é capaz de sincronizar com outras ferramentas

Cada um tem seus aplicativos preferidos de e-mail, mensagens, formulários e sincronização de arquivos.

Ter a possibilidade de sincronizar esses aplicativos com o sistema de CRM pode facilitar a vida de muitos profissionais. E é isso que você deve buscar no sistema ideal para o seu negócio.

O sistema de CRM deve oferecer relatórios em tempo real

Para ver a estratégia sobre desempenhos ou número de vendas, você precisa ter acesso em tempo real às informações.

Um bom sistema é capaz de apresentar informações e avaliar dados de um jeito descomplicado para que você, como gestor, consiga fazer as mudanças necessárias de acordo com os cenários que aparecem.

Além disso, você deve ser capaz de personalizar seus próprios relatórios para direcionar as campanhas de marketing e vendas e conseguir criar estratégias fortes.

Funções do CRM marketing

Cada tipo de sistema CRM Marketing apresenta ferramentas diferentes e uma das grandes vantagens do sistema para automação de marketing é armazenar e ordenar os contatos e as informações de seus leads.

Algumas das funcionalidades mais comuns de um CRM marketing são:

  • Atualização de informações em tempo real;
  • Disparo automático de e-mail marketing;
  • Fluxo de nutrição de leads por e-mail;
  • Classificação de possíveis consumidores de acordo com a sua pontuação;
  • Organização dos potenciais clientes de acordo com o estágio do funil em que se encontram;
  • Acompanhamento do desempenho da ações realizadas;
  • Estabelecimento de uma agenda para a equipe.

Dentro de uma plataforma de crm marketing, é possível, inclusive, planejar uma reação para cada ação de seus leads. Se um assinante da sua newsletter deixar de abrir suas mensagens durante um tempo, por exemplo, o sistema pode ser programado para enviar um e-mail com uma oferta para chamar sua atenção.

Com essas regras estabelecidas, os envios acontecem sozinhos, sem precisar de comandos manuais. E automatizar esses processos significa que eles se tornarão mais eficientes e produtivos.

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3 motivos para você investir em um sistema CRM marketing

1. Um sistema de CRM marketing vai te ajudar a organizar seu tempo e a otimizar o crescimento

A partir do momento que uma empresa começa a crescer muito rápido, pode ser muito fácil conseguir perder leads qualificados, ou seja, negociações valiosas.

Para que o atendimento aos clientes acompanhe o crescimento dos negócios, conectar toda a sua equipe com um sistema de CRM vai evitar horas e clientes perdidos.

Por exemplo, os CRMs podem organizar contatos e leads de forma que todos consigam se achar e ainda avisar sobre cada lead que surgir, dessa forma, nenhuma negociação será perdida.

2. Automação das tarefas diárias

Os CRMs são capazes de automatizar tarefas rotineiras e acelerar todo o trabalho que pode ser muito demorado, mas é inevitável.

Tarefas como cadastrar informações, configurar e-mails, registrar interações com clientes e clientes em potencial e tantas outras tarefas podem ser automatizadas para que os vendedores consigam aproveitar melhor o seu tempo.

3. Resolva o problema com o desencontro de informações

Existem muito desencontro de informações durante uma venda, especialmente quando mais de um vendedor se envolve durante a negociação.

Um sistema de CRM pode ajudar a unificar todas as informações e interações que ocorrem durante uma venda. Por isso qualquer um pode ter acesso e participar de uma negociação sem problemas.

Esse tipo de sistema pode evitar que informações se percam e no processo de pós-venda para oferecer novos produtos para os clientes.

Quem deve usar CRM marketing?

O CRM Customer Relationship Management é ideal para empresas que buscam ajudar os vendedores a performarem melhor no dia a dia comercial. Veja alguns benefícios proporcionados:

  • Mantém sua lista de contatos organizada;
  • Otimiza a divisão de tarefas entre a sua equipe de marketing;
  • Mantém seus dados em um lugar só;
  • Ajuda a visualizar, de forma clara, as atividades e os perfis dos seus clientes;
  • Amplia seus investimentos em e-mail marketing;

Como escolher o sistema CRM Marketing certo

De uma forma geral, você pode seguir um passo a passo para escolher o sistema de CRM que melhor funciona para você. Comece listando todas as necessidades da sua empresa que você espera que o CRM supra. Depois, pesquise os tipos de CRM, suas funcionalidades e analise se elas oferecem soluções para a lista que você fez anteriormente.

Também é importante levar em consideração o preço de cada plataforma de CRM marketing e checar se seu orçamento cobre esse valor. Mas não adianta escolher logo de cara o mais barato: certifique-se de que o fornecedor é de confiança. Por fim, o ideal é testar o CRM para ver se ele realmente se adapta à sua equipe.

Você sabia que o software de CRM marketing da High Sales pode se encaixar muito bem para sua empresa? Com ele, é possível customizar e automatizar para suprir as demandas do seu negócio.

Entre as funcionalidades do sistema CRM, está a adição de contatos novos de forma manual ou automática, a organização de leads de acordo com o estágio do funil de vendas em que cada pessoa se encontra, além do disparo rápido de e-mails.

Mas as vantagens para a sua equipe não param por aí: o software CRM ainda permite a definição da área em que cada vendedor irá atuar e até a criação de uma agenda integrada para todos os funcionários.

Algumas maneiras de usar o CRM para melhorar campanhas de marketing digital

Não tem jeito, hoje em dia as pessoas são bombardeadas por anúncios de todos os tipos e a todo instante.

Nunca foi tão difícil conseguir conquistar clientes, ainda mais que todo mundo está correndo para a internet encontrar o seu público.

Pode parecer inesperado, mas o CRM pode ser um coringa dentro do marketing digital e pode ajudar empresas a conquistarem seus clientes, é o que chamamos de CRM Marketing Digital.

Você pode conseguir usar essa ferramenta de vendas em três situações:

1. Segmentação

É muito difícil os profissionais do marketing digital conseguirem dados para criar campanhas segmentadas. É possível estudar bem o público, sua rotina e preferências.

Mas com o CRM, é possível coletar dados reais do público e trabalhar em cima disso. O sistema conta com várias informações sobre o comportamento e as preferências do cliente, o que permite oferecer uma experiência incrível e aumentar a satisfação do cliente.

2. Conteúdo personalizado

Depois que o público é segmentado do jeito certo com os dados coletados do CRM, é hora de criar a campanha de marketing digital de um jeito diferente e exclusivo.

Hoje o público exige que as marcas conversem com ele de um jeito personalizado, exclusivo e pessoal, chega de campanhas “para a massa e impessoais”.

Você vai sentir a diferença na hora de definir o tom, de escolher a mensagem e na escolha de estratégia para impactar as pessoas certas.

3. Reciclar campanhas

Dentro do marketing existem as campanhas que funcionam e aquelas que não funcionam de jeito nenhum.

Com a ferramenta CRM você vai conseguir, com a ajuda dos números, saber o que gerou resultados e pode ser repetido.

Ao analisar as campanhas que apresentaram melhores desempenhos, você pode “reciclar” as campanhas e modelos de sucesso e repetir a dose, sem precisa usar as mesmas peças.

Utilizar um CRM Marketing Digital é realmente muito importante para você conseguir organizar suas leads e conseguir escalar suas vendas.

 

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