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CRM marketing

CRM marketing

Blog   ·  Criado em 10/02/2020   ·   Atualizado em 28/10/2021   · ​ 19 minutos

CRM marketing

Conceitualmente, CRM marketing é a sigla correspondente ao termo Customer Relationship Management que, em tradução livre, significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Mas, você sabe qual é a real importância dessa ferramenta? 

Imagine uma empresa que está crescendo rapidamente, mas que não está preparada para o aumento do número de clientes. Com o tempo, os colaboradores ficam sobrecarregados e acabam com dificuldade em atender novos consumidores.

O que fazer? Dar foco a clientes já estabelecidos e perder os novos? Ou dar foco nos novos clientes e esquecer os que já foram conquistados? 

Nenhuma das duas opções parece um bom caminho, certo?! Afinal, são os clientes que movem a empresa em direção ao sucesso. 

Inclusive, os consumidores estão cada vez mais exigentes, e se você não souber uma forma de manter um bom relacionamento, pode enfrentar grandes problemas.

A boa notícia é que existe uma ferramenta capaz de melhorar a Gestão de Relacionamento com o Cliente: o CRM, especialmente, o CRM marketing. 

Ficou interessado em saber mais?! Então, continue a leitura para entender tudo sobre CRM marketing e o que ele é capaz de fazer pela sua empresa.

O que é um CRM?

O que é um CRM?

Antes de falarmos sobre CRM marketing, precisamos entender o que é um CRM.

O CRM é um conceito relacionado ao gerenciamento das interações da sua empresa com os seus clientes e consumidores em potencial. 

E, para isso, o termo envolve uma série de estratégias, ações e ferramentas que colaboram para que você consiga antecipar e atender as necessidades do seu público. O objetivo é proporcionar uma experiência incrível para cada um dos seus clientes.

Portanto, colocar o conceito de CRM prática colabora para que você aumente o número de vendas, fidelize os atuais consumidores e melhore os processos internos, simplificando a rotina da equipe de vendas.

O que é sistema software CRM (Customer Relationship Management)? #808 

O que é CRM marketing?

O software CRM marketing é um sistema criado para simplificar e otimizar todas as estratégias de gestão de relacionamento com o cliente em um único lugar. 

Basicamente, ele permite que o processo de coordenar o relacionamento com os consumidores seja realizado com mais agilidade e eficiência. 

Isso porque através de um software CRM você obtém dados relevantes para traçar estratégias de marketing e ainda automatizar boa parte do processo.

Desse modo, além de economizar tempo, você evita que alguma tarefa ou que algum contato seja deixado de lado. Além disso, o software CRM possibilita a gestão de campanhas, segmentação de mercado, planejamento de eventos e de promoções. 

Tudo permite que as suas equipes de vendas e marketing tenham acesso aos dados de forma rápida e sejam capazes de criar ações e comunicações direcionadas ao público correto. Vejamos mais sobre o que é CRM. 

O que o sistema CRM marketing precisa ter?

Ao pesquisar sobre CRM MARKETING você vai perceber que existem muitas opções no mercado. São sistemas de todos os tipos, funcionalidades, públicos e objetivos.

Por isso, o melhor caminho para escolher um sistema é criar uma lista com os problemas do seu processo de venda atual. Depois, você deve listar as principais qualidades que você gostaria que o CRM marketing tivesse. 

Seja cuidadoso, analise todos estes pontos com calma! 

Afinal, você está escolhendo o CRM marketing para o seu negócio e ele será um fator decisivo no desempenho das suas vendas.

Para te ajudar nessa missão, separamos alguns itens que você precisa levar em conta antes de escolher o sistema CRM Marketing ideal para o seu negócio. Confira!

Seu sistema CRM marketing deve vender

Sim, é possível um sistema CRM se distanciar do propósito de venda. Isso significa que ele não será útil se o seu objetivo é vender mais.

Quanto mais o sistema CRM marketing se afasta do seu objetivo de vender, mais tempo e mais recursos o seu negócio e sua equipe vão gastar para que tudo funcione.

O CRM marketing ideal é aquele que ajuda os profissionais a visualizar cada um dos processos de vendas que a empresa segue. 

Em outras palavras, este software deve oferecer a opção onde você mesmo consegue cadastrar suas etapas para que a equipe siga, desde a captura dos leads, até o seu fechamento da venda.

O sistema CRM marketing deve ser fácil de usar

O problema de muitos CRM é o tempo perdido para aprender e usar o sistema no dia a dia. O resultado é uma péssima experiência do usuário.

Para a equipe de vendas isso pode representar um tempo valioso perdido para atualizar e gerar relatório além de encontrar informações, ou seja, resulta em um tempo de vendas perdido. 

Dessa forma, é preciso que o painel tenha um design limpo e intuitivo para que a equipe tenha fácil acesso às informações. 

O sistema CRM marketing deve oferecer acesso em qualquer lugar do mundo

Com a internet os limites geográficos não existem mais. Empresas contam com clientes em diferentes localidades em todo o mundo e isso já é uma necessidade.

Negócios podem ser realizados à distância sem problemas, além disso, há casos em que vendedores viajam para realizar negociações. Isso significa que o CRM marketing precisa ter a possibilidade de acesso independente da localização.

Se o sistema não permite que você trabalhe em tempo real, demore para atualizar informações e relatórios fora da sua mesa de escritório, pense bem antes de fechar negócio. Pode resultar em problemas futuros.

Um bom sistema CRM deve ser capaz de sincronizar com outras ferramentas

Cada um de nós tem aplicativos preferidos quanto ao uso de e-mail e envio de mensagens, formulários e arquivos. Ter a possibilidade de sincronizar esses aplicativos com o sistema de CRM pode facilitar a vida de muitos profissionais. 

Desse modo, se atente a este detalhe quando for realizar a escolha do software.

O sistema de CRM deve oferecer relatórios em tempo real

Para ter o controle sobre o desempenho ou número de vendas, você precisa ter acesso em tempo real às informações. 

Um bom sistema é capaz de apresentar e avaliar dados de um jeito descomplicado para que você, como gestor, consiga fazer as mudanças necessárias de acordo com os cenários que aconteceram. 

Além disso, você deve ser capaz de personalizar seus próprios relatórios para direcionar as campanhas de marketing e vendas, além de conseguir criar boas estratégias.

O sistema de CRM deve ter um bom custo benefício 

Também é importante levar em consideração o preço da plataforma de CRM marketing e checar se seu orçamento cobre o valor. Vale destacar que existem diferentes CRMs com diferentes preços, portanto, não deixe de pesquisar.

No entanto, escolher o mais barato pode não ser a melhor opção: certifique-se de que o fornecedor é de confiança e de que as funcionalidades atendem as necessidades do seu negócio. Se possível, faça um teste gratuito para conhecer a ferramenta.

Inclusive, você sabia que o software de CRM marketing da High Sales pode se encaixar muito bem às necessidades da sua empresa? Com ele, é possível customizar, automatizar e suprir as demandas do seu negócio.

Entre as funcionalidades do sistema CRM, está a adição de contatos de forma manual ou automática, a organização de leads de acordo com o estágio do funil de vendas, além do disparo rápido de e-mails.

Mas as vantagens para a sua equipe não param por aí: o software CRM ainda permite a definição da área em que cada vendedor irá atuar e a criação de uma agenda integrada para todos os funcionários.

Funcionalidades fundamentais para um bom sistema de CRM marketing

Cada tipo de sistema CRM Marketing apresenta ferramentas diferentes e uma das grandes vantagens do sistema para automação é o armazenamento e ordenação dos contatos e das informações dos seus leads.

Algumas das funcionalidades mais comuns de um CRM marketing são:

  • Atualização de informações em tempo real;
  • Disparo automático de e-mail marketing;
  • Fluxo de nutrição de leads por e-mail;
  • Classificação de possíveis consumidores de acordo com a sua pontuação;
  • Organização dos potenciais clientes de acordo com o estágio do funil em que se encontram;
  • Acompanhamento do desempenho da ações realizadas;
  • Estabelecimento de uma agenda para a equipe.

Dentro de uma plataforma de CRM marketing, é possível, inclusive, planejar uma reação para cada ação de seus leads. Se um assinante da sua newsletter deixar de abrir suas mensagens durante um tempo, por exemplo, o sistema pode ser programado para enviar um e-mail com uma oferta para chamar a sua atenção.

Com essas regras estabelecidas, os envios acontecem sozinhos, sem precisar de comandos manuais. Em conclusão, automatizar esses processos significa mais eficiência e produtividade.

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3 motivos para você investir em um sistema CRM marketing

O CRM é importante porque, ao tomarmos como ponto de partida os primeiros momentos do seu negócio, chegamos a conclusão de que tudo depende do primeiro contato com o seu cliente, certo?! 

A partir deste fato, conseguimos identificar como os clientes são importantes para qualquer empresa e, à medida que a empresa cresce, o relacionamento com o público deve acompanhar a evolução. E é aí que entra o CRM marketing.

Para entender melhor esse assunto, conheça a seguir três motivos para você investir em um CRM marketing

1. Um sistema de CRM marketing te ajuda a organizar o seu tempo e otimiza o crescimento do seu negócio

A partir do momento que uma empresa começa a crescer com rapidez, você pode perder leads qualificados, ou seja, perde a chance de obter negociações valiosas.

Para que o atendimento aos clientes acompanhe o crescimento do negócio, conectar toda a sua equipe com um sistema de CRM vai evitar a perda de tempo e de clientes.

Por exemplo, os CRMs podem organizar contatos e leads de forma que a sua equipe consiga entender, além de avisar sobre cada lead novo lead conquistado, dessa forma, nenhuma negociação será perdida.

2. Automação das tarefas diárias

Os CRMs são capazes de automatizar tarefas rotineiras e acelerar o trabalho. 

Por exemplo, cadastrar informações, configurar e-mails, registrar interações com clientes e clientes em potencial, entre outros processos que podem ser automatizados para que os vendedores consigam aproveitar melhor o seu tempo.

3. Resolva o problema com o desencontro de informações

Existem desencontros de informações durante uma venda, especialmente, quando mais de um vendedor se envolve na negociação.

Um sistema de CRM pode ajudar a unificar todas as informações e interações que ocorrem durante uma venda. Desse modo, qualquer um pode ter acesso e participar de uma negociação sem problemas.

Em conclusão, esse tipo de sistema pode evitar que informações se percam além de ajudar no processo de pós-venda para oferecer novos produtos para os clientes. Em outras palavras, é um prato cheio para o desenvolvimento de estratégias de marketing que geram resultado.

Relacionamento ou Experiência: Qual a diferença entre CRM e CXM?

Estes dois termos geram certa confusão por terem siglas e definições parecidas, mas na prática eles são diferentes.

O CXM é a sigla para Customer Experience Management, que em tradução livre do inglês significa Gerenciamento da Experiência do Cliente. Já o CRM - como vimos - quer dizer, em tradução livre, Gestão do Relacionamento com o Cliente. 

E o que isso significa?! Enquanto o CRM busca obter dados a fim de potencializar o relacionamento com o cliente e, principalmente, aperfeiçoar processos, o foco do CXM está totalmente no cliente. 

Como resultado, seu enfoque deixa de ser quantitativo (que valoriza números) para dar atenção ao qualitativo (como o cliente se sente). 

Na prática, o ideal é usar os dois conceitos a favor do seu negócio. Se você obteve dados concretos, descubra como gerar emoção aos seus clientes através dos dados coletados via CXM. 

Sistemas de CRM costumam oferecer a integração com funcionalidades CXM, desse modo, você obtém dados referentes durante todo o ciclo de vida do cliente. O objetivo é identificar como fornecer a melhor experiência em cada um desses momentos. 

Além disso, você poderá usar os dados do CRM para criar uma Inteligência Artificial que pode responder de imediato e agregar no contato com o público. 

Meios de usar o CRM para melhorar as suas campanhas de marketing digital

Na atualidade, as pessoas são bombardeadas por anúncios de todos os tipos e a todo instante. Por consequência, nunca foi tão difícil conseguir conquistar clientes, afinal, hoje em dia todas as empresas já sabem a importância de investir no digital.

Pode parecer inesperado, mas o CRM pode ser um coringa dentro do marketing digital, em outras palavras, pode ajudar empresas a conquistarem seus clientes. Você pode conseguir usar essa ferramenta de vendas em três situações:

 1. Segmentação

Obter dados para criar campanhas segmentadas é uma tarefa difícil para os profissionais de marketing digital. É necessário que estes estudem bem o público, sua rotina e preferências.

Mas com o CRM, é possível coletar dados reais do público e trabalhar em cima disso. O sistema conta com várias informações sobre o comportamento e as preferências do cliente, o que permite oferecer uma experiência incrível e por fim, aumentar a satisfação do cliente.

2. Conteúdo personalizado

Em seguida, depois que o público é segmentado do jeito certo com os dados coletados no CRM, é hora de criar a campanha de marketing digital de um jeito diferente e exclusivo.

Hoje o público exige que as marcas conversem com ele de uma forma pessoal, não basta dar foco em campanhas “para a massa e impessoais”.

Você vai sentir a diferença na hora de definir o tom da mensagem e a escolha de estratégia para impactar as pessoas certas.

3. Reciclar campanhas

Com a ferramenta CRM você vai conseguir, com a ajuda dos números, saber as campanhas que geraram resultados e com isso, pode ser repetida.

Ao analisar as campanhas que apresentaram melhores desempenhos, você pode “reciclar” as campanhas e modelos de sucesso e repetir a dose. Desse modo, consegue organizar suas leads e escalar suas vendas.

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