Como ser um bom vendedor

Como ser um bom vendedor

Blog   ·   05/11/2019   ·   ​18 minutos

Como ser um bom vendedor

A missão de vender nem sempre é tão simples como parece, então como ser um bom vendedor?

Ser um bom vendedor envolve uma série de fatores que interferem nesse processo, que contribuem para o sucesso ou para o fracasso do profissional.

Os vendedores modernos sabem que não basta apenas ter um negócio e começar as vendas.

É preciso saber e pensar em algumas estratégias fundamentais para que se alcancem os objetivos e tenha uma boa carreira.

Há quem diga ainda que para ser um bom vendedor é preciso ter um dom, e isso tem uma boa “pitada” de verdade.

É preciso saber vender, saber escutar, saber mostrar para as pessoas os benefícios dos seus produtos/serviços, os diferenciais em relação aos seus concorrentes, e acima de tudo, saber se comunicar para que tudo isso se efetive.

A carreira de vendedor, quando é levada a sério, leva o profissional a um status muito mais avançado, podendo esse crescer ainda mais no mercado de trabalho e ser muito bem reconhecido pela sua atividade.

Ser um bom vendedor é também uma necessidade, pois diante de um mercado repleto de opções e concorrentes, saber exercer bem a sua profissão é fundamental para que se tenha um bom número de vendas e consiga sua estabilidade financeira.

Agora que você já tem um resumo de como ser um bom vendedor, vamos nos aprofundar no tema e mostrar que é essencial e o que é preciso de técnicas e estratégias para isso acontecer.

Veja a seguir, um guia de dicas que preparamos para mostrar como ser um bom vendedor e ter sucesso, seja qual for o seu ramo de atuação.

Como ser um bom vendedor: colocando em prática

Saiba planejar

O primeiro grande segredo para você, que deseja saber como ser um bom vendedor, é ter planejamento.

Assim como qualquer outra atividade, se você não souber planejar bem, não terá sucesso em sua carreira.

Isso porque ser um bom vendedor significa se relacionar com diversas pessoas ao mesmo tempo, não é mesmo?

Portanto, se você não estabelecer um bom planejamento, é grande a chance de acabar se esquecendo de algum compromisso e assim, manchar a sua imagem diante dos clientes.

Um vendedor de sucesso é aquele que consegue atender satisfatoriamente toda a sua demanda, sem apresentar grandes falhas.

É claro que os erros vão aparecer, pois eles fazem parte também desse processo e ninguém está livre.

No entanto, quando os erros são maiores do que os acertos, ou ainda, acontecem com grande frequência, é sinal de que você está mais fracassando do que tendo sucesso.

O bom planejamento te ajuda também a prevenir possíveis falhas e evitar que elas aconteçam.

Estabeleça um processo de vendas

Como dissemos no início, como ser um bom vendedor e ter sucesso nas vendas, é preciso pensar em estratégias.

É justamente para isso que serve o processo de vendas, que deve ser elaborado para você.

Esse processo servirá como um guia para direcionar melhor as suas ações, indicando cada passo que você deverá dar.

O processo de vendas começa já na captação de clientes, isto é, na fase de conquista.

Nessa primeira fase, é muito importante que você dedique mais atenção ao seu potencial cliente, tire todas as suas dúvidas e passe todas as informações.

Esse é um momento decisivo: você pode conquistar o seu “freguês” como pode também acabar afastando-o, portanto, tome cuidado! O próximo passo do seu processo de vendas é entender o que o seu cliente procura para que você possa oferecer os produtos ou serviços para ele.

Essa fase também é muito importante, pois se você insistir os produtos ou serviços que não tenham nada a ver com o que o seu “freguês” procura, você provavelmente irá perdê-lo.

Utilize uma prospecção eficiente e moderna

Muita coisa mudou na jornada do consumidor moderno e online, então procure utilizar técnicas modernas de prospecções, e não fique para trás.

Veja algumas técnicas de prospecção que equipes vencedoras usam e podem servir como base para o seu negócio.

Como ser um bom vendedor apenas ouvindo

É só olhar no espelho para entender que ouvir mais do que falar deveria ser uma caracteriza dos seres humanos – duas orelhas e uma só boca.

Se você for aquele vendedor que fala demais achando que irá impressionar seus clientes, ou pior ainda empurrar algo para ele pela insistência, esqueça.

Essa estratégia pode até funcionar aqui ou ali, mas não é uma boa estratégia que deva ser seguida.

Quando você ouve atentamente seus clientes, problemas, dúvidas e objetivos, você consegue acertar em cheio na solução e traz ao cliente respostas realmente relevantes.

Isso cria empatia e identificação muito profunda com o cliente, o resultado você verá no fechamento das vendas, pois o cliente estará muito propenso a fechar com você.

Experimente e nos conte depois!

Como ser um bom vendedor resolvendo problemas

Quando você segue a dica anterior, você conhecerá muito a necessidade dos seus clientes, e poderá ajudá-lo a resolver seus problemas e alcançar seus anseios.

Um vendedor comum sempre trabalha para venda, mas um vendedor de sucesso e diferenciado vai muito além da venda, ele “mira” sempre o sucesso dos seus clientes.

A estratégia é bem simples, veja: Se o seu cliente tem sucesso, você também terá sucesso, pois se ele alcança bons resultados com o produto ou serviço que você vendeu, a tendência é que ele volta a comprar, e ainda a indicar novos clientes, com o tempo sua carteira de cliente crescerá e muito.

Além disso você poderá pedir depoimentos, e indicar em seu site casos de sucesso, isso ajudará com o que chamamos de prova social.

Seja sempre honesto

É muito comum as pessoas estarem com um pé atrás em relação aos profissionais de vendas, pois existem muitos vendedores que se utilizam de práticas que vem manchando essa carreira.

As principais dessas práticas é achar que para vender muito é preciso enganar os clientes, ou sempre querer levar vantagens, ou ainda fazer os clientes comprarem o que não precisam ou mais do que realmente precisam, ou o pior de todas é levar o cliente a comprar um produto ou serviço que não será de ajuda alguma para ele.

Fuja sempre dessas táticas para ter uma carreira sólida e de sucesso.

Seja sempre honesto com todos os clientes, fornecedores e parceiros, mesmo que isso lhe custe algumas negociações.

Isso resultará em clientes mais leais e indicações dos seus produtos e serviços.

Conheça bem seu produto ou serviço – seja especialista

Este é um dos maiores e principais segredos para ser um bom vendedor.

Conhecer o seu produto ou serviço é fundamental para que você consiga vendê-lo bem e agregar valor.

Quando você conhece e confia em seus produtos e serviços, você conseguirá passar muito mais confiança e segurança para os seus compradores, o que irá aumentar o seu número de vendas.

Seja especialista!

Agora, se você não conhece muito bem o seu produto ou serviço, o seu cliente sentirá isso e ficará em dúvida na hora de comprar.

Se ele achar outro vendedor ou outra empresa que consiga passar maior confiança, ele deixará você de lado.

Por isso, conhecer detalhadamente todos os produtos e serviços que você vende é essencial.

Conheça bem o seu cliente

Além de conhecer bem o seu produto ou serviço, é de grande importância que você conheça bem o seu cliente.

Cada pessoa é única, ou seja, cada cliente tem a sua própria personalidade e procura algo diferente.

Conhecer o seu público, além de te ajudar a oferecer as melhores opções para ele, irá ajudar também a se comunicar melhor com ele.

O atendimento que você presta a seu cliente, isto é, a maneira como você o trata, é completamente decisivo nesta etapa.

Dar um atendimento diferenciado e personalizado para cada “freguês” é uma atitude de quem tem sucesso nas vendas.

Basta analisar a sua própria situação: quando você vai comprar alguma coisa, gosta de ser bem tratado, não é mesmo?

A mesma coisa acontece com os seus clientes.

Eles procuram por um vendedor que entenda as suas necessidades, seja simpático e ofereça o que eles realmente estão procurando, e não o que o vendedor quer vender.

Use e abuse do pós-venda

Muitos vendedores acham que trabalhar o pós-venda não é função do vendedor.

Esqueça isso, a não ser que sua empresa tenha um profissional exclusivo para essa função.

Pode ter certeza que utilizar-se de um pós-venda bem feito poderá trazer resultados em novas vendas, além de fidelizar seus clientes.

Então se você não faz pós-venda, repense, e começa agora mesmo utilizar essa estratégia de vendas e fidelização.

Converse sempre com vendedores mais experientes

Não existe nada de errado em procurar ajuda quando for preciso.

Conversar e manter uma amizade com vendedores mais experientes é uma boa escolha para conseguir prosperar na sua profissão.

Os vendedores mais experientes sempre terão uma história para contar para você e o lado bom disso é que assim você conhecerá um pouco do que pode acontecer, tanto das coisas boas como das coisas ruins, e assim, evitar que as experiências negativas aconteçam.

Mas ouça tudo e retenha apenas o que é bom!

Medir é preciso

Se você não gosta precisa passar a gostar de estatística básica.

Como ser um bom vendedor sem medir os resultados de suas negociações?

Não seja subjetivo utilize métricas para saber realmente como anda o seu desempenho, vejamos algumas:

  • Defina um período de avaliação, pode ser semanal, mensal, bimestral...só cuide que quanto menor o período mais trabalho de medir terá.
  • Quantas novas oportunidades foram abertas?
  • Quantas vendas foram efetivadas?
  • Quantas foram perdidas?
  • Quanto tempo demorou para efetivar a venda?
  • Qual o valor do ticket médio?
  • Quantos follow-ups você deu?

Sou proprietário o que medir?

Se você for proprietário do seu negócio avalie cada item acima por vendedor e na somatória total.

Além disso avalie também:

O CAC que é o Custo de Aquisição de Cliente, o que é isso?

É o custo que todo cliente gera para chegar até sua empresa.

Veja como calcular o CAC:

  • Some todos os custos envolvidos com a vendas, e marketing;
  • Divida pela quantidade dos novos clientes durante o período estabelecido.

O LTV que é Life Time Value, é o valor que o cliente gasta enquanto está em sua empresa.

  • Imagine que você tem um cliente gastando R$ 100,00 todos os meses, ao longo 12 meses o seu cliente teve um Life Time Value de R$ 1.200,00, entendeu?

Já ouviu falar de ROI?

É o Retorno Sob Investimento sigla que vem do inglês Return Over Investment.

Mas o que isso quer dizer?

É o retorno real financeiro que uma ação de vendas pode trazer para o seu negócio.

Para calcular o ROI é simples:

  • Some o faturamento e diminua os gastos envolvidos.
  • Veja, você fez uma ação de vendas que trouxe um faturamento de R$ 50.000,00 e teve a soma de todas as despesas foram R$ 20.000,00, então o seu ROI foi de R$ 30.000,00.

Se você utiliza o marketing digital para impulsionar as ações de vendas isso fica bem fácil de medir.

Faça as medições e ajuste o que for necessário para trazer mais e mais resultados em suas vendas.

Hábitos de vendedores incrivelmente bem-sucedidos

1. Identifique quem é seu público e foque neles;

2. Use um processo de vendas que pode ser mensurado e que você consiga repetir;

3. Conheça seu serviço, o seu produto;

4. Trabalhe duro;

5. Acompanhe todos os processos e seus clientes;

6. Personalize todas as suas mensagens;

7. Trabalhe em equipe;

8. Não se abale com as rejeições;

9. Seja honesto;

10. Faça pausas;

11. Durma 8 horas de sono por dia ou mais;

12. Encare o sucesso do seu cliente como o seu próprio sucesso;

13. Sempre resolva os problemas do seu cliente;

14. Prepare-se com antecedência;

15. Construa relacionamentos pessoais.

Concluindo

Essas são algumas dicas chave de como ser um bom vendedor.

E você, já tem inserido alguma delas no seu dia a dia?

Conhecia já a importância de ter empatia para conseguir vender mais?

Agora é só colocar em prática e ser um grande vendedor de sucesso!

Lembre-se aquilo que você ainda não faz, de um passo de cada vez, mas não desista pois isso pode levar tempo até você desenvolver bem todas essas estratégias, persista e colha resultados.

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Até o próximo artigo!

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