curso de vendas
Os principais serviços digitais

Serviços digitais

Blog   ·  Criado em 10/08/2020   ·   Atualizado em 25/08/2021   · ​ 31 minutos

Os principais serviços digitais

Os serviços digitais, quando bem estruturados e planejados, podem alcançar performances incríveis para um negócio, independente se ele for pequeno, médio ou uma multinacional.

Para criar um serviço digital, você deve investir em materiais de alta qualidade, que podem ser vendidos em diversos formatos, como vídeos, conteúdos em blogs, e-books, podcast, SEO e cursos online.

Ademais, devido a internet ser um canal que tem muito a oferecer, o ideal é que todas as empresas que querem conquistar mercado recorram ao marketing digital — seja qual for o seu tamanho ou porte.

Por isso, se você é uma agência que quer começar a investir em serviço digital, ou se você é um autônomo que deseja se especializar em uma das muitas áreas do marketing digital, continue a leitura para entender como os serviços digitais funcionam e como entrar nesse mercado.

Boa leitura!

O que é serviço digital?

Como faturar com serviços digitais: ilustração de dois personagens olhando uma página da web gigante.

De modo simplificado, os serviços digitais são materiais que podem ser distribuídos online para o sucesso em vendas. Alguns exemplos de serviços digitais são:

  • e-books
  • cursos online
  • anúncios digitais
  • vídeos e muito mais.

Por que investir em serviços digitais?

Como faturar com serviços digitais: ilustração de uma personagens usando o celular e um foguete ao fundo subindo.

Na internet, tudo muda o tempo todo, especialmente o hábito das pessoas comprarem e consumirem informações.

Pense que, antigamente, o público se dividia em tribos, mas as mídias de veiculação alcançavam todos esses grupos ao mesmo tempo.

Mesmo que a intenção fosse focar em um público específico, você não conseguia segmentar do jeito certo. Com isso, as empresas acabavam gastando muito dinheiro e recebendo um retorno muito pequeno.

Hoje, com a internet, as pessoas ainda pertencem aos seus respectivos grupos, mas a diferença é que agora é possível segmentar anúncios de forma exclusiva, sem gastar rios de dinheiro para alcançar grandes objetivos.

E devido aos novos comportamentos do consumidor de passar horas online, surgiram os serviços digitais focados em ações que permitem maior aproximação entre empresas, clientes e possíveis clientes.

Outra vantagem dos serviços digitais é que qualquer empreendedor consegue entrar nessa área, basta aproveitar as oportunidades que o mercado oferece.

O mais interessante é a possibilidade de disponibilizar esses serviços digitais para impulsionar as vendas de negócios físicos e online. Afinal, os canais online e seus altos níveis de acesso são excelentes oportunidades para sua empresa crescer — o que torna mais fácil começar a trabalhar com o digital.

Ademais, muitos especialistas apontam que a real vantagem em trabalhar com serviços digitais é que você precisa criar o material uma única vez e vender "até não conseguir mais". Ou seja, você não precisa de estoque, gráficas e muito menos perder tempo negociando espaços publicitários nas mídias offline.

Tudo o que você necessita é criatividade e talento para criar um serviço digital incrível, que mexa com a imaginação do seu público e gere vendas.

Vale também destacar que o marketing digital é dinâmico, podendo ser mensurado e ajustado a qualquer momento para que o objetivo do planejamento seja alcançado, sem perder nenhum centavo ao longo do caminho.

Assim, oferecer serviços de marketing digital na sua agência traz diversos benefícios, tanto para o seu negócio quanto para as marcas e clientes.

Com os serviços de marketing digital, os seus clientes serão capazes de:

  • Se aproximar do público;
  • Mensurar e analisar todas as etapas da campanha;
  • Criar novas oportunidades de negócio;
  • Criar campanhas mais segmentadas.

Vamos falar sobre cada um deles.

Aproximação com seus clientes

O marketing digital dá a oportunidade de interagir mais com o seu público e de se aproximar dele. Você não precisa mais ser uma marca distante, em vez disso, pode mostrar um lado mais social e “amigo”.

Nesses momentos o foco não é vender um produto ou serviço, mas criar um vínculo com as pessoas e oferecer experiências diferentes.

E de quebra vender seu negócio.

Portanto, as campanhas, anúncios e publicações devem permitir essa interação.

Afinal, a internet é um canal que permite a aproximação entre os dois agentes. Por isso, abra espaço para receber opiniões, faça recomendações, seja um amigo próximo que todos querem por perto.

Inclusive, sobretudo nas redes sociais, é possível deixar a formalidade do escritório um pouco de lado e adotar linguagens mais simples e próximas da realidade do seu público.

Mensuração e análise de todas as etapas da campanha

Quando você lança um comercial na TV, rádio, revistas ou qualquer outro canal offline, é muito difícil mensurar o desempenho do anúncio. Além disso, não é possível interromper a veiculação para fazer ajustes e depois relançar a campanha sem gastar muito dinheiro.

Já na internet você consegue veicular uma campanha e se ela não estiver gerando resultados, é possível pausá-la, modificar o que for necessário e lançar novamente sem problema.

Ou se não, você pode separar uma pequena parte da verba para fazer testes e depois usar a campanha que gerou mais resultados positivos.

E você ainda pode analisar todas as métricas, os canais que mais converteram, o que não funcionou e usar isso como justificativa para novas ações futuras.

Algumas métricas como Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e Retorno Sobre Investimento (ROI) podem ser analisadas minuciosamente em tempo real.

Novas oportunidades de negócio

A internet diminuiu a distância entre as empresas e os clientes. 

Desse modo, pequenas empresas podem conquistar muitos clientes tanto quanto uma grande empresa multinacional. 

Podemos dizer que a internet colocou todos em pé de igualdade. Todavia, sai na frente quem tem mais criatividade, cativa mais o público e convence melhor.

Mesmo assim, saiba que todo mundo tem a oportunidade de garantir essa vantagem, para isso a agência de marketing digital deve oferecer um bom serviço, que gere grandes performances.

Campanhas mais segmentadas

Uma campanha segmentada permite que uma mensagem seja passada de maneira exclusiva, já que a internet possibilita o diálogo com cada público separadamente.

Com isso, você consegue escolher a linguagem ideal para conversar com aquele público específico, que se difere dos demais, mesmo que aparentem ser semelhantes. 

Por exemplo, conversar com um público nerd, que gosta de videogame, quadrinhos e RPG é diferente de conversar com pessoas que gostam de novelas coreanas (doramas) e k-pop.

Os benefícios dos serviços digitais

Existem muitos benefícios em trabalhar com serviços digitais, os principais são:

  • Baixo custo de produção: os custos com produção e distribuição são inferiores aos gastos com meios de divulgação impressos.
  • Grandes margens de lucro: não há necessidade de se preocupar com custos de produção de materiais físicos, apenas o custo de produção do material digital. Assim, o valor dos lucros acaba sendo maior.

Aprenda como ganhar dinheiro com marketing digital.

  • Possibilidade de automação: você pode educar seus possíveis clientes até a hora de fechamento, o que garante mais agilidade durante as vendas e automação de todo o funil de vendas que eles passam.

Como faturar com serviços digitais: ilustração de um funil de vendar e as características de cada etapa

  • Produtos flexíveis. Você não precisa gastar toda a verba na produção de um único material, em vez disso pode criar vários, para situações diferentes, com um mesmo objetivo.

Principais metas dos serviços digitais

Quando você tem uma meta como empresa, deve ser traçado um caminho das estratégias de marketing digital para alcançá-la.

Seguindo a mesma lógica, os serviços digitais podem ser resumidos em “o que eu quero alcançar”.

Dessa forma, você pode se especializar em um único tipo de serviço digital ou estudar todas as suas várias segmentações.

Vamos te apresentar as principais metas que os serviços digitais buscam.

1. Tráfego

Depois que um site, uma loja virtual, uma landing page ou one page são publicados, é preciso levar tráfego para gerar conversões.

Para isso, você pode utilizar o SEO (tráfego orgânico) ou anúncios Ads (tráfego pago).

Contudo, muitas empresas não sabem como impulsionar o site no Google e desconhecem recursos como as redes sociais, que são ótimas para chamar a atenção das pessoas e motivá-las a conhecer sua página e seus produtos.

Assim, essa é uma grande necessidade no mercado digital.

2. Gerar leads qualificados

O lead é um termo em inglês que designa clientes em potencial de uma empresa. Sem leads, uma empresa não cresce, muito menos converte.

A atração de consumidores em potencial é outra necessidade do mercado, uma vez que existe toda uma estratégia para conseguir transformar visitantes em leads qualificados.

Nesse cenário, o marketing de conteúdo é um grande aliado para conquistar novos leads. Afinal, um conteúdo de qualidade focado no público aumenta as chances de conversão de vendas.

Conheça tudo sobre Lead!

3. Ganhar autoridade

As pessoas buscam informações e recomendações sobre as empresas, produtos e serviços antes de fecharem um negócio ou uma compra.

Inclusive, os consumidores confiam nas informações que encontram e sentem mais segurança durante uma negociação.

Para realizar essa busca, o meio mais utilizado pelos clientes é o digital, sobretudo na aba de comentários ou em sites de reclamação.

Desse modo, as empresas que constroem sua credibilidade online saem na frente das outras. Por isso, marque presença na internet, compartilhe informações relevantes e transmita mais segurança e confiabilidade ao consumidor.

4. Fidelização de clientes

O sonho de toda empresa é conquistar fãs e não clientes.

Ou seja, pessoas que não só consomem os produtos da marca, como também os recomendam e os defendem em diferentes esferas.

Para isso acontecer é preciso que o negócio esteja disposto a prestar um serviço profissional, limpo e eficiente.

Construir relacionamentos com seus clientes permite que você os transforme em embaixadores da sua marca.

Veja no vídeo abaixo a evolução do marketing até chegar na era dos embaixadores da marca:

Quais são os serviços digitais mais populares?

Como faturar com serviços digitais: ilustração de dois personagens interagindo com perfis digitais.

Os serviços digitais oferecidos por uma agência são feitos para aqueles que estão em busca de maior visibilidade e autoridade na web.

Portanto, é importante haver um mix de serviços de marketing digital para atender amplamente um público em busca de informações.

Confira quais serviços de marketing você deve investir para sair na frente da concorrência.

Criação de sites e blogs

Um site é a identidade virtual de um negócio.

Dessa forma, criar um site é o básico do marketing digital, uma vez que é o espaço feito para as empresas exporem seus serviços e produtos e adicionar informações relevantes sobre o negócio.

Um bom site é bem ranqueado nos resultados dos motores de buscas e é intuitivo e construído pensando na experiência do usuário — oferecendo uma navegação prática e atraente.

Já o blog é a ferramenta responsável por trazer tráfego orgânico para dentro do site da empresa. 

Com essa ferramenta, a empresa tem a missão de produzir conteúdos relevantes para os seus potenciais clientes. Inclusive, quanto mais eficiente é o blog, melhores serão os resultados com Inbound Marketing.

Veja nosso guia completo de como criar um site.

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma estratégia de marketing que visa a criação e distribuição de conteúdos valiosos, relevantes e consistentes para atrair um público definido.

Seu único objetivo é impulsionar um negócio e oferecer material para conhecimento ou entretenimento.

Vale lembrar que conteúdo não é apenas aquele produzido para blog. Na verdade, vídeos, podcasts, e-books e infográficos também entram nessa classificação.

SEO: otimização de pesquisa

O SEO, em tradução livre, significa "otimização de mecanismo de pesquisa".

Podemos dizer que é uma maneira de trazer tráfego "gratuito" ou "orgânico" dos mecanismos de buscas.

As principais ferramentas de pesquisa conhecidas no mercado são Google e Bing, buscadores que apresentam como resultado páginas da web e outros conteúdos como vídeos, imagens ou listagens locais.

Agora chegou o guia completo sobre as técnicas de SEO, confira!

Ads

Já dizia Henry Ford: “Interromper a publicidade para economizar dinheiro é como parar o relógio para economizar tempo.” 

Por isso, se você deseja que o seu negócio cresça, então deve investir na publicidade do mesmo.

Uma maneira eficiente de fazer isso é com os anúncios digitais, que são compartilhados em veículos digitais, como redes sociais, e-mails, sites, aplicativos e muitos outros lugares.

As campanhas ficam no ar até a verba chegar ao fim.

Existem vários tipos de anúncios digitais como:

  • Mecanismos de busca (Google)
  • Remarketing
  • Redes Sociais
  • Publicidade nativa

Google ADS como funciona na prática!

Gestão de redes sociais

Para criar um vínculo com seus clientes, uma empresa precisa estar nas redes sociais.

É importante ressaltar que as redes sociais permitem que as marcas saiam do mundo mais corporativo e comecem a interagir mais informalmente.

Afinal, esse ambiente digital é diferente de um site, por exemplo. Desse modo, é possível deixar um de lado a norma culta e se soltar um pouco mais — mesmo as empresas mais sérias.

O importante é focar em utilizar a mesma linguagem do público, uma vez que o conteúdo deve ser direcionado 100% a ele.

Ademais, a agência pode produzir e publicar conteúdos exclusivos para as redes sociais, bem como campanhas e ações promocionais. Também pode utilizar esse canal para divulgação de conteúdos publicados nos blogs.

Como vender serviços digitais?

Como faturar com serviços digitais: ilustração de um personagem mexendo em um celular gigante aberto em um e-commerce

Há um tempo, quando queriam divulgar os seus produtos, as empresas compravam espaços em jornais e revistas, horários nas rádios e TV e conseguiam impactar as pessoas em larga escala. 

Hoje muitas empresas preferem centralizar toda a sua comunicação apenas na internet, por causa do seu alto impacto.

Sendo assim, você se torna responsável em gerar resultados, mas isso é feito por meio da construção de um relacionamento entre a marca e o público-alvo.

Para vender os serviços digitais você precisa oferecer soluções em forma de conteúdo. Dessa forma, o marketing digital agrega valor à marca, atrai o público e transforma valores em vendas.

Veja a seguir dicas de como vender os seus serviços digitais!

Compreenda o tempo do cliente

De forma amadora, muitas empresas já fazem marketing digital apostando em postagens simples e sem nenhum tipo de estratégia. 

Mesmo assim, existem aquelas que conseguem marcar presença na internet e criar uma base sólida de seguidores.

Já uma agência deve se preocupar em estudar detalhadamente o cliente. Para isso, reflita e responda os indagamentos que surgirem no processo, por exemplo:

Será que ele está pronto para consumir conteúdos sobre a criação de um blog próprio? Ou deve começar tudo do zero, considerando a construção de páginas e estratégias? 

Com essas perguntas respondidas você pode definir uma estratégia baseada no perfil do cliente.

Ademais, o conteúdo pode ser construído com base no jornada de compra e funil de vendas, o qual é dividido em três etapas: topo, meio ou fundo.

Preste atenção no que seus clientes precisam

Além de estudar a fundo seus clientes, você também deve conversar com eles, buscando entender suas necessidades e descobrir os detalhes que só ele pode te oferecer.

A partir desses relatos, será possível propor soluções mais adequadas, que realmente atraiam os clientes para os seus serviços de marketing digital.

Alinhe as expectativas mesmo sendo serviços digitais

Para muitas empresas, o marketing digital é uma ferramenta capaz de revolucionar as vendas. Mas, em quanto tempo será possível perceber essa mudança? 

Se sua empresa nunca tiver atuado online, saiba que é impossível colher resultados surpreendentes em pouco tempo.

Portanto, tenha o cuidado de não prometer efeitos impactantes já nos primeiros meses. Em vez disso, deixe bem claro para o seu cliente que o marketing digital precisa de tempo, estratégias, testes e análises para que realmente seja eficaz.

Seja realista

O profissional de marketing sabe quais são as etapas do processo, o período necessário para colocá-las em prática e quantas análises deverão ser feitas para que os resultados das ações surjam

Em contrapartida, o seu cliente não conhece nada disso — ou sabe o básico dessas informações.

Portanto, seja honesto com eles! Explique como o trabalho é realizado, quais são as métricas utilizadas e como os resultados podem influenciar a estratégia caso imprevistos aconteçam no meio do caminho.

Por falta de conhecimento, é normal que alguns pensem que tudo será resolvido em poucos cliques. Contudo, isso não é verdade, e o cliente precisa saber a realidade dos processos que a agência vai desenvolver.

Por onde começar a transformação digital nos serviços digitais da agência?

Por onde começar a transformação digital nos serviços digitais da agência?

Conhecer os principais pontos da transformação digital em agências de marketing é a primeira medida a ser tomada para que você saia na frente da concorrência, e isso só é possível com o estabelecimento de novas regras. 

Como isso pode ser feito? Primeiramente, com ajustes nos processos operacionais, nos modelos de negócio e melhorias na experiência do cliente. Saiba como isso é viável na prática:

Proponha processos internos mais eficientes

A implantação de processos internos eficientes eleva a produtividade, facilitando o trabalho cotidiano e estimulando a todos. Por isso, essa será a sua base para a transformação digital.

Essa mudança inclui uma comunicação moderna e ágil, integração dos setores — como criação, atendimento e comercial — e tomada de decisões estratégicas, com base nos dados e histórico do seu desempenho.  

Siga a evolução dos modelos de negócio

O mercado digital expandiu os modelos de negócio em níveis nunca imaginados. Isso significa que a agência pode trabalhar com serviços novos, inteiramente digitais e que há poucos anos nem existiam.

Use essa condição ao seu favor para criar soluções, desenvolvendo e propondo ações que valorizem a marca do cliente.

Foque na experiência dos clientes

Focar na experiência dos clientes e realizar melhorias constantes nesse aspecto é crucial para obter bons resultados. Embora você tenha à sua disposição uma tecnologia avançada, isso não quer dizer que o trabalho esteja completo.

Inclusive, lembre-se de que as interações humanas fazem toda a diferença. Por trás de uma empresa, quem está contratando a agência digital é um ser humano, portanto, não foque somente na tecnologia.

Além disso, o monitoramento do sucesso do cliente torna-se mais eficiente quando faz uso de ferramentas adequadas, como um software CRM (Customer Relationship Management), que gerencia o relacionamento entre a empresa e o seu público-consumidor.

Estrutura necessária para atender os serviços digitais

Estrutura necessária para atender os serviços digitais

Mais do que ajustar os seus processos, a agência também precisa investir em uma estrutura robusta para oferecer os seus serviços de marketing digital com o máximo de qualidade e excelência.

Para isso, adquira bons equipamentos, monte um espaço que possibilite o teste e a aplicação de novos recursos tecnológicos e conceitos de marketing e faça parcerias confiáveis para entregar os serviços que a agência organiza, mas não desenvolve diretamente.

Treinamento da equipe

O treinamento é primordial para que uma equipe de alta performance conquiste os objetivos traçados no marketing digital. 

Esse quesito é indispensável para os profissionais de agências, que no dia a dia são responsáveis por entrar em contato com clientes de diversos segmentos e tamanhos.

Dito isso, promova cursos e certificações para o seu time, além de investir em materiais atualizados sobre os assuntos mais importantes do mercado e incentivar os colaboradores a participar de palestras e eventos que os mantenham capacitados e preparados para exercer suas funções.

Franquia de marketing digital poderia ajudar?

Franquia de marketing digital poderia ajudar?

Agora que você sabe como fazer marketing digital, já pode buscar formas de entrar nesse mercado. 

Uma ótima opção é investir em uma franquia de marketing digital, que tem baixo custo de aquisição, permitindo que você trabalhe em casa e com flexibilidade de horário.

Quem opta por uma franquia, também sai na frente dos concorrentes que iniciam as suas atividades do zero, o que traz maior segurança ao seu investimento. 

Isso porque o franqueado possui ao seu lado uma marca mais consolidada e já estabelecida no mercado, enquanto os demais empresários precisam de tempo e investimento consideráveis para obter reconhecimento.

Afinal, apesar de a internet ser uma realidade consolidada, o marketing digital ainda é uma novidade no Brasil, tanto é que não existem graduações específicas nesse ramo. 

Outra vantagem das franquias é a possibilidade de participar de treinamentos que o preparam para desempenhar o trabalho de forma adequada e eficaz.

Contudo, mesmo sendo devidamente instruído, comandar uma agência de marketing digital exige muito do proprietário, sendo necessário contar com suporte para o cumprimento de todas as funções. 

É exatamente isso que as franqueadoras oferecem: auxílio para o bom andamento das atividades, disponibilizando ferramentas de ponta e profissionais especialistas no assunto.

Conclusão

Diante do constante crescimento do marketing digital, oferecer serviços digitais é vital para o sucesso da sua agência de marketing. 

Além das opções que foram citadas, também é necessário avaliar as especificidades de cada cliente e, conforme as necessidades apuradas, desenvolver campanhas e serviços personalizados que atinjam os objetivos desejados.

Gostou do nosso conteúdo sobre SERVIÇOS DIGITAIS? Esperamos que depois desse conteúdo você consiga implementar o marketing digital em seu negócio ou agência.

e aí, GOSTOU? COMPARTILHE!

vamos CONVERSAR?

Você tem uma ideia que precisa tirar do papel?