O que é marketing social?

O conceito de marketing social ou social marketing, se define em promover ações coletivas, ideias e comportamentos, visando colocar em primeiro lugar o bem-estar social, ao invés dos lucros.

O que o diferencia dos outros tipos de marketing, é o fato dele criar estratégias  que possibilitam influenciar seu público a uma mudança de comportamento positiva a favor da sociedade.

Podemos dizer que o Marketing Social representa uma mudança fundamental das abordagens mais convencionais para alcance da marca ou apoio a um produto. O marketing tradicional reage ao comportamento do consumidor, enquanto o marketing social tenta influenciar o comportamento do consumidor.

O marketing social, para a maior parte, busca melhorar as vidas das pessoas e inspirar mudança social positiva, ao invés de apenas vender um produto ou serviço. Para implementar eficazmente este novo paradigma, os profissionais do marketing podem demandar um novo conjunto de habilidades e perspectivas. É importante conhecer os elementos de base essenciais para o marketing social de sucesso.

Afinal, o marketing social é uma abordagem que busca mudar os comportamentos cotidianos das pessoas de forma que beneficie as mesmas como indivíduos e leve às mudanças positivas e difundidas pela comunidade ou população. Conceitos usados em marketing social surgem da ciência social, assim como do marketing e publicidade convencionais. Entendido o que é marketing social, vejamos agora alguns exemplos de marketing social.

Marketing Social Exemplos

Se a maioria dos consumidores percebe ou não, eles têm visto muitas campanhas de marketing social. Anúncios avisando sobre os efeitos nocivos do cigarro e encorajando fumantes a desenvolver hábitos mais saudáveis são exemplos significativos de marketing social.

O cuidado com o respeito humano nas classes sociais é mais um dos exemplos de marketing social.

Marketing Social Exemplos clássicos são ligados aos maus tratos com animais, uma campanha como adote um cachorro pode ser uma boa opção.  

Da mesma forma, considerar então anúncios ou mensagens promocionais que encorajam as pessoas a reciclar ou tomar decisões conscientes sobre o meio ambiente. Estes anúncios não estão vendendo um produto diretamente. Ao invés, estão “vendendo” uma mudança direta no comportamento pessoal.

É claro que isso consolida a marca na realização do branding da empresa, e a consequência são os aumentos das vendas.

Marketing Social vs. Social Media Marketing

Para entender marketing social, as pessoas devem entender a diferença entre marketing social e social media marketing. Embora os conceitos por vezes se sobreponham, o marketing social se refere a uma campanha com um objetivo específico de mudança de comportamento.

Já o social media marketing se refere a qualquer campanha de marketing que é conduzida através de canais de mídia social. A mídia social pode ser parte de uma campanha abrangente de marketing social, mas os termos não são sinônimos.

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Componentes de uma Estratégia Eficiente de Marketing Social

Qualquer campanha que é elaborada para influenciar o comportamento humano deve ter alguns componentes principais.

• Um objetivo – Quais tipos de mudanças de comportamento estão sendo buscadas?
• Uma audiência – Quem são as pessoas de interesse para influenciar? No exemplo de um anúncio antifumo, a audiência seria os fumantes de cigarro ou pessoas que estão pensando em aderir a esse comportamento.
• Programas ou canais – Como a mensagem vai ser entregue? Por exemplo, a mensagem antifumo pode ser levada através dos vídeos do YouTube, banners e sinais, ou através da mídia social.
• Mensagem claramente definida – Quais são os benefícios das mudanças comportamentais sendo propostas? Por que as pessoas devem considerar?
• Uma maneira de verificar resultados – Como a evidência das mudanças de comportamento propostas pode ser observada ou quantificada?  

O Que Considerar na Estratégia de Marketing Social?

Para lançar uma iniciativa eficiente de marketing social, considerar os seguintes componentes fundamentais e estratégias:

• Entender a audiência alvo.
• Escolher como convencer.
• Desenvolver objetivos e planos.
• Analisar o sucesso.

Entender a Audiência Alvo

Antes de mudar o comportamento de alguém, determinar qual comportamento deve ser mudado. A pesquisa formativa é exigida para entender a audiência alvo, incluindo seus desejos e necessidades, pontos de dificuldade, e rotinas diárias.

Por exemplo, quando fazendo um anúncio antifumo, os profissionais do marketing social podem desejar saber o motivo de as pessoas começarem a fumar, em quais intervalos fumam, quais benefícios obtêm ao fumar, e quais obstáculos as impedem de parar.

Identifique as barreiras que impedem a mudança

faça entrevistas, pesquisas, grupos de foco ou qualquer outro método para descobrir o que torna a mudança algo difícil de se conquistar. Invista tempo nisso, pois é a partir dessas respostas que as estratégias serão criadas.

Reduza as barreiras que impedem a mudança

reúna um grupo com pluralidade de personalidades. Faça-as pensar e as desafie a encontrar soluções para as barreiras que impedem as mudanças acontecerem.

Escolher Como Convencer

O próximo passo é decidir como convencer sobre a causa social ou comportamento. A pesquisa sobre a audiência alvo é inestimável aqui, já que ajuda os profissionais do marketing a decidir qual tipo de mensagem é mais eficiente.

Considerar assim o exemplo de uma campanha para reciclagem. Com base nas necessidades, desejos, e valores de uma audiência alvo, o profissional pode decidir então a convencer da seguinte forma:

• Apelar às pautas sobre manter o planeta limpo.
• Apelar às preocupações sobre como os comportamentos atuais podem impactar as gerações do futuro.
• Explicar o valor econômico da reciclagem.
• Defender a beleza de uma cidade ou comunidade.

Desenvolver Objetivos e Planos

O próximo passo em uma campanha de marketing social é determinar objetivos e desenvolver planos para alcançar estes objetivos. Ao determinar objetivos, os profissionais do marketing devem apontar o tipo específico de mudança comportamental que é desejada.

Estes profissionais devem também definir referências para ajudar a estabelecer o sucesso da campanha. Em uma campanha que é elaborada para motivar os negócios locais a “serem verdes”, objetivos podem incluir conquistar certo número de negócios a adotar estratégias sustentáveis, alcançar redução mensurável em emissões de carbono, ou recrutando empresários a assinar declaração em que prometem apoio para sustentabilidade ambiental.

Os planos de mídia para atingir estes objetivos podem incluir anúncios de TV, plataformas online sociais. Entender a audiência alvo é vital. Uma campanha eficiente vai colocar sua mensagem e seus recursos onde são mais prováveis de alcançar as pessoas pretendidas.

Analisar o Sucesso

Outra consideração importante é determinar o nível de sucesso de uma campanha de marketing social. Isto significa avaliar o progresso feito em relação aos objetivos estabelecidos e referências. Em alguns casos, as mesmas ferramentas usadas para pesquisa de audiência podem ser usadas para avaliar o sucesso da campanha, como pesquisas e questionários.

Estratégia de Marketing Social

Vários recursos, plataformas e ferramentas podem ajudar no desenvolvimento de uma robusta campanha de marketing social. Estes incluem ferramentas que ajudam a disseminar informações, assim como aprender sobre a audiência alvo.

Promoção e Publicidade nas Redes Sociais

Uma das maneiras mais eficientes de espalhar uma mensagem é através das redes sociais. Porém, dado o grande volume de atividade das redes sociais, os profissionais de marketing podem encontrar dificuldades em fazer suas mensagens serem vistas pela audiência que desejam. Ferramentas podem ajudar como Facebook Ads, YouTube, e Hootsuite.

Entenda quanto custa anunciar no Google e Instagram.

Ferramentas para Pesquisa de Audiência

Várias ferramentas de pesquisa de audiência podem ser implementadas, incluindo o seguinte:

• Enviar pesquisas, por correio ou por email, você poderá utilizar um mailing eficiente para isso.
• Solicitar feedback através de Quora, uma ferramenta de pergunta e resposta online. Coleta de dados a partir de atividade online de pesquisa por meio de Google Analytics e Google Keyword Planner.
• Utilize uma formulario Google e realize pesquisas com sua clientela, e até quem entra em contato com seu negócio. 
• Receber informação sobre padrões de compra relevantes do consumidor através de pesquisas em amazon.com.
• Utilizar o Google Survey e realizar pesquisas customizadas.

Pesquisas para Conhecer Mais Sobre Causas Sociais

Onde as pessoas e organizações podem aprender mais sobre as causas sociais? Opções incluem grupos de defesa, periódicos acadêmicos, e sites do governo, por exemplo.

O marketing social é uma boa estratégia, mas existem dezenas de outras estratégias de marketing:

Por que o marketing social é importante?

Existem dois grandes benefícios em aderir ao marketing social:

• Ele ajuda você a atingir seu público-alvo. O marketing social faz você olhar para o seu público de maneira diferente, com o propósito de gerar mudanças reais.
• O marketing simplesmente funciona. Se o marketing é capaz de ajudar muitas empresas a ganharem milhões, por que não usar esse mesmo empenho para gerar mudanças significativas?
• Mudar nem sempre é fácil e não é uma coisa que acontece da noite para o dia.

Boa parte das pessoas não abandonam algo, como parar de fumar, tão facilmente. Como ajudar as pessoas a tomarem as decisões certas? Você pode:

• Conscientizar e criar interesse
• Mudar atitudes e condições
• Motivar a mudança e comportamentos
• Preparar as pessoas para agirem
• Espalhar a mudança

 

O marketing social pode ajudar a mudar o comportamento das pessoas para melhorar os múltiplos problemas sociais que existem.

As campanhas podem ser usadas para promover mudanças significativas em todos os campos sociais.

Gerenciar uma campanha de marketing social não é tão simples e nem barata, pois você precisará mudar a maneira como as pessoas interagem socialmente, isso é demorado e bastante dispendioso, avalie se sua empresa já está neste momento de investimentos. 

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