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o que é CRM e para que serve

O que você precisa saber sobre o que é CRM e para que serve

Blog   ·  Criado em 13/07/2021   ·   Atualizado em 13/07/2021   · ​ 7 minutos

o que é CRM e para que serve

Você quer saber o que é CRM e para que serve? O significado de CRM é Customer Relationship Management, ou gerenciamento de relacionamento com o cliente em português. Como você já pode observar logo no nome, o software CRM é um sistema que te ajuda a gerenciar todos os relacionamentos com os seus clientes e permite automatizar muitos processos.

O cliente é o ativo mais valioso que existe para uma empresa, pelo menos deveria ser sempre assim. Um bom vendedor consegue guardar todos os detalhes referente aos seus clientes:

  • quem eles são;
  • como eles interagem com o negócio;
  • suas personalidades;
  • suas últimas negociações e muito mais.

O grande problema, é que cada vendedor tem o seu próprio método de armazenamento de informações, isso quando existe tal ação.

Quanto mais uma empresa cresce, mais isso se torna um problema, especialmente qual o dono do negócio passa a desempenhar um papel de gestor e precisa delegar funções como o de vendas.

Todos esses problemas serão resolvidos com um bom sistema CRM.

Quer saber mais sobre o que é CRM e para que serve? Então continue a leitura.

O que é CRM e para que serve?

O software CRM é uma ferramenta que ajuda a equipe de vendas e marketing a organizar, e centralizar, todas as informações referentes ao relacionamento com o cliente. Como resultado, a equipe de vendas consegue fechar mais negócios de qualidade. Conheça mais informações sobre um CRM para vendas

Como o CRM funciona?

Agora que você sabe o que é CRM e para que serve, você precisa entender como o CRM de fato funciona.

Em um curto espaço de tempo, o CRM evoluiu drasticamente. Isso foi consequência da sua eficiência e popularidade dentro das empresas.

O CRM é capaz de centralizar informações das redes sociais, site, e-mails e interações com o cliente.

Fica muito mais fácil organizar todo o fluxo de trabalho e processos dessa forma, já que não existe mais a possibilidade de as informações ficarem espalhadas.

A automação é o principal recurso do CRM, o que garante mais agilidade no gerenciamento da empresa. Agora é possível descartar aquelas tarefas repetitivas e aproveitar melhor o tempo para fazer algo mais produtivo para o negócio.

Conheça todos os tipos de CRM e veja qual deles se encaixa mais às suas necessidades.

Para quem o CRM foi feito?

Em poucas palavras, o CRM deve ser usado por todos que querem vender. Simples assim.

Ele deve ser usado por equipes de vendas, marketing, suporte ao cliente, administrativo, qualquer setor do negócio. Entenda tudo sobre o CRM Marketing.

Todos podem se beneficiar dos recursos que um bom CRM tem a oferecer.

Confira alguns deles em seguida.

Benefícios do CRM

Melhor o atendimento ao cliente

Para oferecer um melhor atendimento aos seus clientes, é preciso conhecê-los. Não existe outra forma.

Com um bom CRM você passa a gerenciar todos os seus contatos e criar perfis de interações.

Quanto mais informações juntar dos seus clientes, sejam informações pessoais, de compras, pedidos anteriores e interações em todos os canais, mais próximo você fica deles.

Lembre-se que, no geral, as pessoas não gostam de ficar repetindo suas histórias.

Ao usar um CRM, você consegue eliminar esses problemas.

Aumento nas vendas

O CRM te permite centralizar todas as informações referente às vendas e marketing.

Isso significa que é possível melhorar o processo de vendas, construir uma pipeline de vendas, automatizar a tarefas e analisar cada um dos dados para alcançar novos resultados.

Isso sem contar que o CRM é fundamental para um bom pós-vendas. Entenda se um CRM Online poderá ajudar a melhorar seus processos de vendas.

Manter clientes ativos na base

É muito comum uma empresa ter uma lista com todas as pessoas que já fecharam negócio, mas no momento estão inativas.

O CRM ajuda a trabalhar esses contatos por causa das informações armazenadas no sistema de tudo o que já foi vendido e, a partir disso, oferecer novos produtos e/ou serviços.

Um bom exemplo disso é um CRM imobiliario, pois a demanda de chegada de leads é grande, e com um bom software CRM seus clientes estarão sendo alimentados com novas informações.

Melhores análises

Dados são fundamentais para qualquer negócio.

Quanto mais uma ferramenta CRM é usada, mais dados ela reúne.

Quanto mais dados você tiver, melhores serão suas decisões no futuro.

Por isso, implementar uma rotina de cadastro no CRM é tão importante, apesar de parecer apenas uma perda de tempo.

Aproveite para conhecer as características de um CRM Gratuito.

Conseguiu entender o que é CRM e para que serve? Precisa de ajuda para escolher o melhor software CRM, perfeito para os negócios que buscam vender mais e automatizar diversos processos? Faça a pergunta nos comentários ou pelo WhatsApp, que nós ajudaremos você.

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