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Marketing Institucional
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Marketing Institucional

no meu negócio?

Blog   ·  Criado em 15/08/2019   ·   Atualizado em 06/01/2021   · ​ 36 minutos

Marketing Institucional

Inbound Marketing, Marketing de conteúdo, Outbound Marketing, Marketing Digital, Marketing de Relacionamento, Marketing Institucional… são tantos tipos de marketing que dá até para se perder no meio da quantidade de estratégias que buscam conquistar o consumidor, não é?

Diante disso, você deve se perguntar: por que existem tantas estratégias de marketing? Qual será a estratégia ideal para o meu negócio? Provavelmente mais de uma. Sabe por quê? Desde a metade do século XX, o mundo está passando por profundas transformações que alteraram as relações humanas, como a globalização, o acesso à internet e a atual revolução digital.

Esses contextos influenciaram — e continuam influenciando — diretamente na forma com que as pessoas pensam, agem e consomem. Devido a essas mudanças, saber se comunicar com um público formado por tantas mentes em movimento tornou-se o grande desafio do marketing dentro das empresas.

Diante disso, surgiu a necessidade de criar estratégias que se adaptassem diariamente aos novos comportamentos sociais. Atualmente, o tipo de marketing que tem ganhado o foco das empresas é o Marketing Institucional — uma maneira diferente de promover algo através do fortalecimento da sua marca junto ao público.

Mas afinal, o que é Marketing Institucional? Por que adotar essa estratégia? Como ele pode ser aplicado no seu negócio? Quer descobrir? Então continue lendo este artigo e aprenda tudo o que você precisa saber sobre Marketing Institucional para você utilizá-lo o quanto antes em sua empresa.

Mas antes de seguir no artigo veja quantas possibilidades são possíveis para quem já entendeu essas mudanças de comportamento:

 

Origem e evolução do marketing até os dias atuais

Antes de tudo, vamos entender melhor como o marketing se transformou muito ao longo dos anos. Como já vimos, o avanço da tecnologia, a globalização e a expansão da internet modificaram o comportamento do consumidor.

Como resposta, as empresas criaram novos produtos e encontraram novas formas de comunicação para gerar vendas. Essas mudanças no marketing podem ser representadas em fases. Atualmente, contamos com 4 fases do marketing: o marketing 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0.

Marketing 1.0: foco nos produtos

No marketing 1.0 as estratégias eram centradas na produção em massa. Nessa época não havia nenhuma preocupação com a identidade da marca, segmentação do público e personalização do produto e do atendimento. Então, o objetivo era só aumentar a exposição dos produtos por meio da TV e do rádio para vender mais e mais.

Marketing 2.0: foco na informação

No marketing 2.0, o foco deixou de estar nos produtos, pois as empresas começaram a entender que sanar as dores e necessidades dos clientes aumentava as chances de conquistá-los. Isso porque eles começaram a ser mais exigentes diante do acesso às informações. Então era preciso se diferenciar por meio de ações específicas para cada tipo de público.

Marketing 3.0: foco nos valores

No marketing 3.0 a internet surgiu como uma grande protagonista da revolução tecnológica, dando voz às pessoas do mundo todo. Mudando, assim, o comportamento do consumidor que passou a se preocupar mais com as causas sociais. Por isso, neste cenário, as empresas se concentraram nas necessidades dos grupos e na segmentação por seus propósitos semelhantes.

Marketing 4.0: foco no ser humano

Chegamos ao marketing 4.0 em que o foco é o ser humano. É o marketing dos sentimentos humanos, das transformações sociais e de políticas inclusivas. Nesta fase, as empresas precisam mostrar que se importam com os problemas da sociedade, além de atender aos desejos e necessidades dos clientes.

Compreender essas mudanças faz toda a diferença na hora de traçar estratégias eficientes para o seu negócio. Como já pode ter percebido, nós estamos vivendo o marketing 4.0, em que as conexões humanas estão sendo super valorizadas. Mas como sua empresa pode adotar esse posicionamento? Veja a seguir.

O marketing das empresas neste novo cenário pós-pandemia

A importancia do marketing institucional para as empresas

O papel que cabe às organizações, sejam elas com fins lucrativos ou não, também se modificou de forma extremamente significativa, não é? Hoje, para que uma empresa sobreviva e continue crescendo no mercado, não basta comercializar produtos e/ou serviços de qualidade com preços competitivos.

É necessário que ela crie um conceito que se encaixe nos padrões de consumidores cada vez mais exigentes e questionadores. Mas quais são eles? Por conta dos novos hábitos de consumo provocados pela pandemia em 2020, os consumidores passaram a valorizar mais as empresas que adotam uma postura social mais ativa.

Diante disso, as empresas precisam oferecer soluções para os problemas sociais complexos, além de apenas querer vender algo. Mas para que isso seja autêntico, elas precisam internalizar esses valores dentro da empresa, comunicar a essência da marca de forma clara e no que ela acredita para fortalecer sua imagem junto ao público.

Por isso, pense: As práticas internas da sua empresa são corretas? Quais são os valores, missão e propósitos que a sua empresa defende? O que ela oferece para as pessoas além de produtos? Sua empresa é reconhecida pelos valores que ela defende? Como você gostaria que ela fosse lembrada?

Pois é, se você ficou sem respostas para essas perguntas, sinal que está precisando da ajuda do Marketing Institucional para fortalecer a identidade da sua empresa, principalmente neste novo cenário pós-pandemia. Mas afinal, o que é Marketing Institucional? Como adotar essa estratégia? Descubra a seguir.

O que é Marketing Institucional?

O que é marketing institucional?

O Marketing Institucional é o conjunto de técnicas e estratégias voltadas para criar, desenvolver e fortalecer a imagem de uma empresa no mercado. Através de um plano de ação estruturado, é possível criar uma visibilidade positiva na mente e nos corações dos consumidores, fazendo com que os mesmos escolham a sua empresa no momento da decisão de compra.

Segundo Philip Kotler, um dos maiores nomes quando o assunto é o marketing e seu papel no mundo contemporâneo, o Marketing Institucional pode ser entendido como um conjunto de atividades cujos principais objetivos é criar, modificar ou manter atitudes e comportamentos dos públicos-alvo de determinada organização em relação à mesma.

Assim, podemos ver que a percepção que o público tem sobre uma determinada marca pode ser influenciada por ela mesma através de suas estratégias de marketing. É importante lembrar que essa é uma estratégia que precisa ser construída no longo prazo mas que depois de consolidada gera resultados incríveis!

Ficou claro o que é marketing institucional?

Exemplos utilizados no Marketing Institucional

Vejamos alguns clássicos utilizados no Marketing Institucional para que fique mais claro esse conceito:

1. Facilmente as pessoas relacionam a marca Natura com sustentabilidade:

 

2. Já o Itaú está sempre envolvido em ações culturais, educativas e esportivas, como a ação do incentivo da leitura de livros e como isso impacta no futuro de uma criança, confira:

 

3. O Nubank tem sua marca fortalecida pelo próprio boca a boca de seus fiéis colaboradores:

 

E assim, várias outras marcas usam e abusam do Marketing Institucional para se promoverem. E você, está esperando o que para adotar essa estratégia na sua empresa?

O que diferencia o Marketing Institucional dos outros tipos de marketing?

Enquanto os outros tipos de marketing focam no produto, serviço e na venda, o Marketing Institucional busca olhar para dentro. Ou seja, ele define objetivos para agregar valor à marca não pelo o que ela vende e sim pelo o que ela representa perante a sociedade.

A ideia é divulgar a essência, valores, ideais e o que a empresa pode levar de positivo para a vida das pessoas, além dos seus produtos. Muitos profissionais acreditam que o Marketing Institucional e o Endomarketing são sinônimos, uma vez que ambos cuidam do campo "instituição", "empresa".

Se você pensava assim não se preocupe, muita gente da área comete o mesmo engano. Lembre-se que o endomarketing, também chamado de marketing interno, é aplicado com o objetivo de otimizar as relações internas da empresa, fortalecer os laços entre as equipes, aumentar a produtividade e melhorar a qualificação de cada profissional.

O Endomarketing é um dos braços do Marketing Institucional, mas não é a mesma coisa. Ele também costuma ser confundido com Employer Branding, que é uma estratégia que visa construir uma imagem positiva da empresa. A diferença é que o alvo não são os clientes finais, e sim os colaboradores.

Mas qual a importancia do Marketing Institucional?

Qual a importancia do Marketing Institucional?

A forma com que as pessoas enxergam a sua empresa é essencial na hora de decidir se comprarão o seu produto ou não. Afinal, ninguém quer ser cliente de uma empresa conhecida por não ser idônea ou por estar ligada a escândalos, certo?

Com o Marketing Institucional, sua empresa pode gerar uma repercussão positiva e ser bem vista no mercado pelo seu propósito social, missão, valores, visão e cultura adotada. Assim, ter um bom posicionamento no mercado.

Sem contar que a afinidade criada com os consumidores através de propósitos que eles valorizam ou julgam importantes fazem o relacionamento com a sua marca ser mais duradouro.

Esses não são os únicos motivos para investir mais no Marketing Institucional do seu negócio. Quando um negócio cresce, o mérito é também das pessoas que tiveram participação nisso —  colaboradores, clientes e parceiros comerciais.

Com o Marketing Institucional, essas conquistas podem ser celebradas e compartilhadas. Isso melhora o relacionamento com o público e com seus colaboradores. Uma empresa que sabe expor suas qualidades, seus diferenciais e seus pontos positivos em relação à concorrência, também pode gerar valor agregado à sua marca. Deu para entender a  importancia do marketing institucional?

Por que investir no Marketing Institucional aliado ao Marketing Digital?

Marketing Institucional aliado ao Marketing Digital

O Marketing Institucional caminha de mãos dadas com o Marketing Digital. Isso porque fortalecer a sua marca e promover uma boa imagem da sua empresa no ambiente online tem uma repercussão muito maior.

Auxiliando, assim, nas estratégias para chegar mais próximo do público e alcançar os resultados desejados. Prova disso é que os meios offlines de divulgação como os jornais institucionais, panfletos informativos e anúncios em mídia impressa, podem participar das ações e até trazer resultados.

Porém são veículos com valor elevado e com potencial de compartilhamento mais baixo quando comparado, por exemplo, com o Instagram, YouTube, Facebook ou Twitter. Além disso, esses meios consomem papel, o que na atualidade deixou de ser ecologicamente saudável.

Dessa forma, um público ambientalmente correto dará mais valor para uma empresa que pensa no meio ambiente. Além da aproximação maior e mais rápida com o público, o Marketing Institucional online permite que as estratégias sejam facilmente mensuradas.

Dessa forma, é possível saber o que o público pensa sobre a sua marca. Mas como? Por meio de comentários nas redes sociais ou no site da própria empresa. Ou em sites de reclamações contra as empresas, como o Reclame Aqui.

Além disso, investir em Marketing Institucional online é benéfico porque os custos com as estratégias online são mais baratas do que as estratégias offlines. Sendo assim, essa união entre Marketing Digital e Marketing Institucional é fundamental para qualquer empresa.

Pois tem ação complementar e ambos têm baixo custo, o que torna as estratégias viáveis e acessíveis a grandes e pequenas empresas. Assim, podemos perceber que apesar de todos os benefícios que o Marketing Institucional pode proporcionar, ele não atinge os objetivos sozinho.

É necessário estar aliado com uma sólida estratégia de Marketing Digital para que alcance os efeitos desejados. E aí, pronto para utilizar o Marketing Institucional aliado ao Marketing Digital no seu negócio? Então que tal entender mais um pouco sobre a importância do Marketing Digital? Assista este vídeo:

Como fazer Marketing Institucional: 3 dicas valiosas

Veja algumas dicas de como elaborar estratégias de Marketing Institucional eficientes:

1. Descubra como os consumidores percebem a sua marca

Se a sua marca já existe no mercado, você precisa ter em mente que o consumidor já tem uma imagem da sua empresa. Mas será que essa imagem condiz com aquilo que você quer que o seu público reconheça a sua marca? Bem, para descobrir isso você precisa saber o que de fato o consumidor pensa.

Para tanto, você precisa fazer uma pesquisa de imagem de marca. Só assim você terá dados o suficiente para (re) posicionar a sua marca no mercado. Mas como fazer isso? Faça uma pesquisa de mercado. Também avalie os comentários nas redes sociais da empresa e nos sites de reclamações.

2. Mapeie a personalidade da sua marca e defina sua proposta de valor

O primeiro passo para mapear a personalidade da sua marca é transformá-la em uma persona — uma personagem fictícia com características e personalidades de uma pessoal real. Isso facilita a identificação por parte dos usuários com a sua marca. Um bom exemplo disso é a Natura.

Ela se destaca com seu discurso sustentável e, mais ainda, por ações. Pois ela faz questão de enfatizar o uso de matérias-primas naturais e parcerias com cooperativas sustentáveis em seus produtos. Depois de mapear a personalidade da sua marca, defina a sua proposta de valor ou posicionamento de marca.

Ou seja, pense em como você quer que a sua marca seja reconhecida no mercado. A Boticário, por exemplo, acredita que a beleza vai além da aparência física. Por isso, a marca dá espaço para a diversidade étnica, de diversas classes sociais e de orientações sexuais.

3.  Incorpore ações de marketing institucional em suas campanhas

Está na hora de comunicar a sua proposta de valor, ou seja, o posicionamento da sua marca para mostrar os valores dela. Assim, persuadir o público a escolher os seus produtos em detrimento aos da concorrência. Para isso, é preciso incorporar as ações de Marketing Institucional em suas campanhas.

Segue alguns exemplos de ações:

  • promoção de eventos voltados ao interesse de campanhas;
  • patrocínio de iniciativas culturais como shows, peças teatrais, documentários, eventos e times esportivos;
  • ações de voluntariado empresarial;
  • realização de projetos sociais que envolvam o propósito da empresa;
  • ações internas voltadas ao bom relacionamento com os colaboradores;
  • ter práticas de produção ecologicamente corretas;
  • vídeos educacionais úteis a sociedade que envolvam o seu produto;
  • apoio a ONGS.

Como aplicar o Marketing Institucional na prática?

Para facilitar o entendimento, é adotada uma divisão de subcampos do Marketing Institucional que, apesar de variar de empresa para empresa, acabam sendo estas sete principais áreas:

Social

Criar ações visando gerar impacto social e engajamento, como campanhas de doações, projetos voluntários, iniciativas que colaborem para a qualidade de vida das pessoas de forma geral. O objetivo é influenciar ou modificar determinado comportamento coletivo, melhorando a imagem institucional, mas não deve ser confundido com caridade.

Fazer Marketing Institucional Social não foca nos produtos e serviços diretamente, o principal objetivo desta estratégia é promover ideias, atitudes ou comportamentos para realização de novas mudanças sociais, e com isso ganha o Branding da Marca, confira o que a Dove fez falando sobre duas realidades de mulheres, confira:

Ambiental

Marketing Institucional Ambiental

Também conhecido como “ambiental” ou “verde” ou, ainda, “ecomarketing”, essa forma de marketing auxilia a alavancar as vendas por meio do atendimento das necessidades de consumidores ecologicamente corretos, contribuindo para a criação de uma sociedade mais sustentável. Como fazer isso? Invista em reaproveitamento de materiais, elimine produtos poluentes e aposte em programas que colaborem para a redução da degradação ambiental.

Está muito em alta esse tipo de estratégia, portanto em pequenos detalhes você poderá utilizá-lo, como por exemplo evitar sacolas ou papeis que não sejam reciclados.

Cultural

Por meio do patrocínio de eventos e mesmo com a coprodução de peças teatrais e outros formatos culturais, é possível não apenas valorizar a marca, mas também obter retorno promocional, institucional e mesmo fiscais por meio de leis de fomento à cultura presente em diversos estados e municípios brasileiros.

Político

Como o próprio nome indica, o principal objetivo dessa forma de marketing é identificar as expectativas que determinada comunidade tem da empresa para satisfazê-las de forma a modificar atitudes e comportamentos, contando com sólidas técnicas de coleta e análise de dados.

Esportivo

Ocorre quando empresas patrocinam times ou eventos esportivos, e a escolha de qual time ou evento dependerá diretamente do público-alvo da empresa. Essa é uma das formas mais eficazes do marketing voltado à promoção da imagem empresarial, pois o esporte possui um grande apelo afetivo para quase todas as pessoas, além de possuir retorno em três grandes áreas:

  • de mídia;
  • institucional;
  • e vendas.

Corporativo

São iniciativas que envolvem implementação dentro e fora de uma organização ou empresa, para aumentar a admiração de todos os seus envolvidos. Desta forma, conseguir criar uma imagem corporativa coerente com o discurso da empresa. Por exemplo, se você se posicionar a favor da preservação ambiental, então deve adotar práticas ecológicas dentro da empresa.

Experiência

Marketing Institucional da Heineken Experience

Oferecer ações que garantam boas experiências para o cliente, gerando sensações positivas no contato com a marca, é uma boa maneira de aplicar o Marketing Institucional. A Heineken, por exemplo, usou essa estratégia de forma muito assertiva e desenvolveu uma atração turística em Amsterdam: a Heineken Experience.

Como não errar no Marketing Institucional?

Para conquistar o público, uma boa estratégia institucional é fundamental. Então, depois de saber como fazer o Marketing Institucional do seu negócio, descubra, agora, o que não fazer para não errar nas campanhas. Veja só:

  • nunca apresente uma proposta de valor que não mostre realmente a vantagem do cliente quando fizer um negócio com a sua marca;
  • nunca ignore as dores e necessidades do seu público ao divulgar suas ações de Marketing Institucional;
  • tome cuidado para não tornar a sua apresentação institucional cansativa ao contar a história da sua marca e suas conquistas;
  • evite criar campanhas que não esteja condizente com os valores da sua empresa;
  • não deixe de manter suas equipes atualizadas e alinhadas sobre o posicionamento da sua marca para evitar erros na comunicação;
  • não deixe de comunicar frequentemente seu público sobre as ações realizadas pela empresa;
  • não seja inflexível, ou seja, adapta-se às mudanças do mercado e ao comportamento do consumidor;
  • nunca deixe de fazer um planejamento estratégico de comunicação institucional.

Ferramentas para a sua marca para fazer Marketing Institucional online

Diante das plataformas digitais é possível criar uma série de conteúdos explorando os mais diferentes formatos, como vídeos, textos, e-books, fotos, imagens, e-mails e podcasts. Tudo depende de onde o seu público está e das estratégias que quer aplicar.

Por isso, listamos abaixo algumas ferramentas que podem ajudá-lo a fortalecer a sua marca no mercado. Confira:

Newsletter

A tradução literal para newsletter é boletim de novidades. Ela pode ser usada para apresentar a marca, compartilhar ações sociais realizadas pela empresa, notícias e conteúdos. Assim, as newsletters são ferramentas perfeitas para compartilhar mensagens institucionais.

Blog

Você também pode compartilhar os valores da sua marca por meio de conteúdos em blogs, como um artigo que explica um pouco mais sobre o seu negócio ou sobre assuntos relacionados ao que você defende. Por exemplo, se você defende a propagação da produção artístico-cultural, pode dedicar uma sessão exclusiva sobre o assunto.

Sites

Através dos sites você também pode fazer Marketing Institucional. Mas como? Crie uma página de “Quem somos” para contar a história da sua marca, colocar depoimentos de clientes que ficaram satisfeitos com seus produtos/ serviços, divulgar sua missão, visão e valores. Também crie uma página de assessoria de imprensa para compartilhar o que a mídia anda falando sobre o seu negócio.

Aprenda tudo sobre como criar um site profissional.

Posts em redes sociais

Se você quer divulgar uma campanha de cunho ambiental que exija a participação da comunidade, poderá utilizar as redes sociais da empresa. Pois essas ações ganham um poder incrível através dessa ferramenta e podem transformar comportamentos dos envolvidos na cadeia de valor da organização.

Vídeos

Uma das ferramentas mais conhecidas na propagação de campanhas institucionais são os vídeos. Isso porque as campanhas audiovisuais atraem mais a atenção do público. Sendo assim, você pode utilizá-las para compartilhar um pouco da história da sua empresa e também mostrar a rotina das equipes.

Quer saber mais sobre a produção de conteúdo digital para suas estratégias de Marketing Digital e Marketing Institucional? Então confira este vídeo. Nele explicamos o que é marketing de conteúdo e como ele pode ajudar o seu negócio a ter mais performance. Confira:

Veja uma lista completa das melhores ferramentas de marketing digital.

A importância do vídeo institucional para a sua estratégia

Vimos que os vídeos são uma das principais ferramentas para fazer Marketing Institucional online, não é? Por isso, vamos dedicar uma sessão exclusiva a ele. Sendo assim, neste momento, vamos entender melhor a importância do vídeo institucional para sua estratégia e, a seguir, conferir alguns formatos que trazem ótimos resultados.

Afinal, como os vídeos podem ajudar nas estratégias de Marketing Institucional? Esse formato está tornando- se cada vez mais popular, pois eles permitem passar informações com mais clareza. Além de ser um formato capaz de informar, os vídeos também servem para entreter e emocionar o público.

Isso porque, ao contrário das imagens e dos textos que estimulam apenas a visão, os vídeos têm a capacidade de estimular também a audição, o que permite um engajamento maior do público. Ao utilizar essa ferramenta na sua comunicação institucional é muito fácil chegar ao resultado esperado.

Isso é o que demonstra uma pesquisa realizada pela Wyzowl. Essa pesquisa revelou que 48% dos profissionais de marketing começaram com o vídeo porque acharam mais fácil convencer outras pessoas sobre o valor do seu negócio. Então aposte em vídeos que transmitam a essência do seu negócio.

Importancia do video institucional

Vídeo institucional: 3 formatos que geram mais resultados

Mas como incluir os vídeos em uma estratégia de Marketing Institucional? Existem alguns formatos de vídeos que geram mais resultados. Confira quais são eles:

Vlog institucional

Esse é o vídeo institucional tradicional que respeita o seguinte formato: mostra a empresa e a rotina das equipes, conta um pouco de sua história, diz quais são seus diferenciais, suas principais características, quais serviços/ produtos oferece e o que espera para o seu futuro. É como se fosse um cartão de visitas da empresa.

Vídeo depoimento

Às vezes você não quer falar do serviço, nem da instituição, pelo menos não de uma maneira direta. Então você pode optar por um vídeo de depoimento, seja com colaboradores, clientes ou parceiros comerciais. Assim, você consegue passar uma mensagem a favor de sua marca indiretamente.

Vídeo Q&A

Esse vídeo é utilizado quando a empresa quer fortalecer sua identidade institucional por meio de perguntas e respostas. Assim, é possível falar sobre um assunto específico sobre a empresa ou um produto/ serviço. O diferencial desse formato é a possibilidade de estar ao vivo para que o público possa interagir em tempo real com o conteúdo.

E aí, pronto para fazer o Marketing Institucional do seu negócio?

Agora você acredita que o Marketing Institucional pode proporcionar inúmeras vantagens para o seu negócio? Só não se esqueça que seu uso deve ser planejado para alcançar os resultados de maneira assertiva. Caso contrário, tempo, trabalho e dinheiro serão desperdiçados sem apresentarem retorno.

Gostou do nosso artigo sobre MARKETING INSTITUCIONAL, o que é marketing institucional, a importancia do marketing institucional, e como utilizar para impulsionar seu negócio? Se ficou alguma dúvida pode comentar aqui embaixo ou fique à vontade para falar conosco.

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