WhatsApp, Telegram ou chat?

WhatsApp, Telegram e chat entenda qual a melhor estratégia

Blog   ·  Criado em  13/01/2020   ·   Atualizado em 13/01/2020   · ​13 minutos

WhatsApp, Telegram ou chat?

Quando você pensa em redes sociais importantes para aumentar o alcance de sua marca, provavelmente vêm à mente nomes como Facebook, Instagram e LinkedIn, certo? Porém, nos últimos anos, os aplicativos de mensagens instantâneas têm ganhado relevância e são equivalentes às outras mídias quando consideramos o número total de usuários.

O WhatsApp tem mais de 1.5 bilhões de membros, enquanto o Telegram tem 200 milhões. Não dá para apenas ignorar esses números, não é mesmo? Por esse motivo, o uso de aplicativos de mensagens instantâneas para fazer a propaganda de empresas está se tornando cada vez mais comum.

Confira nossas dicas para quem quer utilizar o WhatsApp, o Telegram e o chat do seu website como estratégias de marketing digital e comece a gerar performance para o seu negócio!

Como funciona o marketing digital nos aplicativos de mensagens instantâneas?

Os aplicativos de mensagens instantâneas possuem algumas funcionalidades que tornam o seu uso muito vantajoso para qualquer empresa. Destacamos três frentes em que essas ferramentas podem ser utilizadas a fim de obter bons resultados com marketing digital!

Construir relacionamentos

Pode ser difícil manter uma boa relação com os consumidores depois que eles já fecharam a compra, mas isso é essencial, uma vez que esse é o melhor momento para fidelizá-los. Pense assim: se o cliente comprou de sua empresa, foi para suprir uma carência.

Dessa forma, pode ser que ele precise de instruções para utilizar o seu produto, ou de uma comunicação mais direta para voltar a solicitar um serviço. Entretanto, nem sempre a pessoa vai expressar essa necessidade.

E é aqui que os aplicativos de mensagens instantâneas entram: de acordo com uma pesquisa realizada pela Mobile Time, em parceria com a Opinion Box, 69% dos entrevistados utilizam o WhatsApp e 51% usam o Telegram para falar com as marcas.

Então, esses aplicativos são canais para o seu público se sentir confortável para entrar em contato, sanar suas dúvidas e voltar a fechar vendas com você!

Fazer atendimento ao cliente

Um defeito em um produto, uma demora no envio de uma encomenda ou qualquer outro problema não são o fim do mundo se a sua empresa estiver preparada para lidar com eles.

Realizar o suporte ao consumidor é outra função que ganha mais agilidade com os aplicativos de mensagens instantâneas, porque sua empresa pode colocá-las à disposição como um espaço para as pessoas solicitarem ajuda e receberem soluções de forma rápida.

Para agilizar o atendimento no dia a dia, você pode listar todos os tipos de problemas que os clientes podem ter e formular respostas prontas para ajudá-los o quanto antes. Se esse serviço puder ser feito por um time especializado, melhor ainda!

Os apps de mensagens ajudam tanto na hora de esclarecer dúvidas, quanto para orientar os compradores e até receber feedbacks. E tudo isso de forma eficiente, fácil e barata.

Anunciar lançamentos de produtos e serviços com apps de mensagens

Se você já tem clientes fiéis, pode usar o WhatsApp e o Telegram como locais para divulgar as novidades da sua empresa, como lançamentos de produtos e serviços, promoções sazonais, cupons de desconto e até convites para eventos e inaugurações.

Essas ações estreitam a relação com o cliente e ajudam a alavancar as vendas, entretanto, devem ser feitas com cautela. Afinal, enviar mensagens em excesso podem ter o efeito contrário, incomodar a pessoa e fazer com que ela te bloqueie ou te marque como spam.

Benefícios dos apps de mensagens

Como vimos, um dos melhores motivos para utilizar os apps de mensagens instantâneas é o número alto de seus clientes que provavelmente já os estão utilizando. Mas essas ferramentas ainda podem trazer outras vantagens para o seu negócio!

Agilidade

Boa parte das pessoas prefere comprar de uma empresa com a qual ela possa se comunicar por um canal direto, como o WhatsApp, o Telegram ou um chat em seu website. E, já que essas ferramentas são de fácil utilização, é possível garantir respostas mais rápidas para qualquer dúvida que seu consumidor possa ter.

Engajamento

As informações nas redes sociais podem passar batidas ao seu público, porém, no WhatsApp e no Telegram, a entrega do seu conteúdo é garantida. Além disso, como o seu cliente já usa os aplicativos para conversar com a família e os amigos, você pode ter a certeza de que eles, pelo menos, vão ver que a sua mensagem chegou.

Familiaridade

Seus clientes vão se sentir mais confortáveis em entrar em contato por meio dessas ferramentas, com as quais já se sentem confortáveis. especialmente se a sua audiência for jovem.

Comodidade

A comunicação por e-mail, nas redes sociais ou até por ligação pode soar incômoda. Entretanto, por apps de bate-papo, a própria pessoa decide o momento em que quer falar com a sua empresa. Isso é possível por conta de recursos como visualizar e responder somente quando e se desejar.

WhatsApp

apps de mensagens - whatsapp

Por ser o aplicativo de mensagens instantâneas com maior número de usuários – são mais de 120 milhões de brasileiros ativos neste app de mensagens – o WhatsApp apresenta muitas vantagens para o seu negócio. No Brasil, 98% dos usuários de smartphones usam a ferramenta diariamente, ou seja, a chance de seus clientes estarem lá é maior. Além disso, o app apresenta muitas funcionalidades para te ajudar a encantar seus clientes fiéis e a conquistar seus consumidores em potencial.

Use o WhatsApp Business

Desde 2017, o aplicativo disponibiliza uma versão profissional. Com ela, é possível criar um perfil empresarial, contendo informações como endereço físico, website, e-mail, segmento e horário de funcionamento do seu negócio. Você pode também configurar uma mensagem automática para ser enviada fora dos horários comerciais, por exemplo.

O WhatsApp Business permite que você divida seus contatos em categorias, facilitando a organização no dia a dia. Por fim, há funções de métrica, para você mensurar dados das mensagens, como quantas foram enviadas, entregues e lidas. Assim, você consegue monitorar a performance de suas ações e pensar em maneiras para melhorá-la.

Dicas de ouro

Preparamos 10 dicas para ter sucesso utilizando o WhatsApp como estratégia de marketing digital:

  • Como o aplicativo não tem um mecanismo de busca como outras redes sociais, certifique-se de que seu website, cartão de visita e outras mídias tenham o número de seu WhatsApp. Assim, quem precisar, poderá encontrar sua empresa;
  • Use a plataforma somente para falar com quem já é cliente ou com quem deu a permissão para você lhe enviar mensagens;
  • Venda pelo app, disponibilizando um catálogo de seus produtos ou serviços;
  • Faça um trabalho de pós-venda para garantir que o cliente esteja satisfeito;
  • Utilize o bate-papo para agilizar o atendimento ao cliente;
  • Por se tratar de um canal pessoal, em que as mensagens chegam direto no celular do cliente, faz-se essencial o uso de uma comunicação personalizada. Trate o usuário pelo primeiro nome e mande somente conteúdo realmente relevante para ele;
  • Para fugir do spam, não seja invasivo e mantenha o número de envios baixo;
  • Solicite que o seu cliente inclua o seu número na agenda dele;
  • Não deixe as pessoas esperando e, sempre que entrarem em contato ou responderem algo que você enviar, retorne o mais rápido possível;
  • Não se esqueça de mensurar os seus resultados, checar o que deu certo e o que deu errado para ajustar suas ações e planejar os próximos passos.

Telegram

Apesar de ter menos usuários brasileiros do que o WhatsApp, o Telegram ainda tem grande representatividade, principalmente quando seu concorrente fica fora do ar. Além disso, apresenta alguns diferenciais que o tornam muito interessante para uma estratégia de marketing digital.

Um exemplo são os canais, uma forma de enviar mensagens para grandes audiências, utilizando uma URL permanente. Qualquer usuário que se inscrever nesse link será incluído na lista do grupo, que pode ser público ou privado.

E, enquanto no WhatsApp o limite de contatos por grupo é de 256, no Telegram esse número é de 200 mil.

Outra vantagem do Telegram é a forte criptografia, que garante a segurança do usuário e permite até a função de autodestruição, em que as mensagens não são armazenadas na nuvem nem em um servidor, podendo acessadas só no telefone do usuário final.

Por fim, esse app permite ainda a criação de seus próprios robôs ou instalar alguns bots já prontos. Assim, você consegue automatizar várias tarefas, como a criação de enquetes, o atendimento ao cliente e pode até incluir ferramentas para realizar pagamentos.

Por esses motivos o apps de mensagens Telegram está crescendo consideravelmente.

Chat

apps de mensagens - chat

O chat é um recurso que pode ser adicionado ao seu website para servir como canal de atendimento ao cliente. Eles servem tanto para ajudar quem está comprando em sua página e está com alguma dúvida, quanto quem quer enviar um feedback ou uma reclamação.

Com os avanços tecnológicos, é possível utilizar chatbots em vez de uma equipe de atendimento. Tratam-se de sistemas automatizados que são capazes de responder perguntas sem assistência humana. O uso desses robôs automatiza de forma personalizada, isto é, cria uma experiência única para o cliente, mas com facilidade para o seu negócio.

Agora o que temos visto é que o atendimento pelo WhatsApp tem substituído consideravelmente o uso de chats convencionais, pense nisso ;).

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Agora se você pretende melhorar a performance do seu negócio e precisa de ajuda para ter sucesso nessa tarefa ou implementar uma estrutura de marketing digital, ou simplesmente se desejar fazer o seu negócio crescer, fique à vontade para falar conosco.

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