cliente satisfeito

Cliente satisfeito

: 9 dicas para deixar seu cliente feliz

Blog   ·  Criado em 12/12/2019   ·   Atualizado em 23/10/2020   · ​ 14 minutos

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Você sabia que a estratégia de manter seu cliente satisfeito para escalar os negócios é algo real do marketing moderno? Sabe por que muitos negócios só dão por concluída uma venda quando tem a frase concretizada: mais um cliente satisfeito? Simples, cliente feliz compra mais e indica mais, pense nisso.

Oferecer um bom produto (ou serviço) é sim algo essencial para o sucesso de qualquer negócio. Entretanto, na era da experiência o foco no consumidor está cada vez maior, é assim que os grandes cases de sucesso estão se destacando no mercado.

Veja a como o mercado está evoluindo para dar cada vez mais foco no cliente satisfeito, ou no cliente feliz.

Isso significa que, um bom trabalho no sentido de proporcionar uma experiência capaz de deixar o cliente satisfeito, seus negócios, possivelmente, ganhará notoriedade e poderá ter sucesso em vendas.

Quer saber mais como você poderá ter mais um cliente satisfeito para o seu negócio? Continue a leitura!

Os negócios digitais focam na satisfação do cliente

Os negócios digitais são cada vez mais realidade no Brasil e no mundo, e todos os cases de sucesso contam com alguns diferenciais, vejamos:

  • bom produto
  • boa entrega
  • agilidade
  • valor agregado
  • simplicidade
  • modernidade

O conjunto desses aspectos deixa o cliente satisfeito e o negócio viraliza no mundo digital, por que além de utilizar o marketing digital, também utilizam de um marketing poderosíssimo, o marketing boca a boca.

Se focarmos nas franquias digitais a experiência do cliente em relação à marca ainda conta com a interação humana de seus franqueados bem treinados, isso tende a deixar o cliente feliz, e é um recurso poderoso para as redes de franquias.

Seja um negócio próprio ou uma franquia a qualidade do atendimento dos serviços (ou produtos) precisa ser compatível com aquilo que o conjunto da obra precisa. Essas são as características necessárias e fundamentais para que um negócio tenha sucesso.

É primordial o investimento em treinamentos constantes para garantir o alinhamento da sua equipe com os valores da empresa.

E se falarmos das franquias, a comunicação entre franqueado e franqueador deve ser constante, tanto no que diz respeito às questões operacionais quanto em relação aos aspectos triviais do dia a dia, a formação de grupos de mentorias ajuda e muito nesse modelo de negócio.

Por fim a dedicação de perto na operação, e o amor pelo negócio é fundamental. O resultado será todos os momentos: mais um cliente satisfeito.

Saiba como manter o cliente satisfeito

Dicas para manter o cliente satisfeito

Você é daqueles que gosta de ouvir a todo o instante a frase: ali vai mais um cliente satisfeito? Então cuide do seu cliente com as seguintes dicas:

1. Mantenha sua palavra

A regra é: o combinado não sai caro.

Por isso, jamais proponha algo que não tenha certeza a respeito de sua capacidade de cumprir. Seja preço, prazo de entrega, qualidade ou qualquer outro tema.

Não se esqueça de que esse é um pressuposto básico para qualquer relação comercial.

Não pense que vale tudo para conquistar clientes, dessa maneira você venderá apenas uma vez.

Esse raciocínio costuma ser problemático, pois, mesmo que você consiga fechar uma venda, caso não seja oferecido aquilo que o consumidor quer, certamente ele não fará mais negócio com sua empresa.

Isso poderá comprometer sua imagem no mercado e seu futuro enquanto empreendedor.

Portanto, procure saber exatamente quais são as suas possibilidades e seja justo.

Não crie expectativas quanto ao cumprimento de prazos ou à política de preços, entre outros pontos, que vão além do que você pode oferecer.

Ser verdadeiro é primícia para ter muitos clientes satisfeitos.

2. Comunique-se de forma transparente com seu público

Evite o asterisco, as pequenas letras, ou regras escondidas.

Um dos principais motivos de não ter cliente feliz no país são as regras que as empresas criam para enganá-los: muitas delas oferecem pacotes de serviços por tempo limitado, usando letras pequenas e os famosos asteriscos para cumprir com sua obrigação legal de informar a respeito de questões importantes.

Quando esse recurso é empregado para esconder mudanças repentinas e surpreender negativamente o cliente com o aumento abusivo de preços, são geradas insatisfações que podem prejudicar consideravelmente sua relação com o público.

Hoje, cada vez mais surgem alternativas de negócios que atuam nessa brecha deixada por grandes corporações. Faça isso você também e ganhe mercado na base da confiança.

3. Implemente as sugestões recebidas

Por que não tratar o seu cliente como o verdadeiro dono do negócio? Sem o consumidor, não existe atividade, pois é ele quem paga as contas e dá a você a oportunidade de oferecer soluções.

Sendo assim, crie uma relação saudável com essa pessoa.

Mais do que criar um canal para dúvidas, críticas e sugestões, é importante que sua empresa tenha também uma estratégia para colocar em prática os palpites do público e divulgue-a.

Ao ver que sua ideia foi recebida e aceita, o consumidor tende a ver com maior simpatia o seu trabalho.

Até aqueles que não foram contemplados podem se sentir motivados e participar mais dessa espécie de brainstorm.

Isso fideliza clientes e garante pontos a mais para seu negócio ou franquia. Valorize cada comentário recebido, ainda que seja por meio de uma curtida na rede social.

Lembre-se de fazer tudo com moderação e muita análise também.

4. Padronize seu atendimento

Uma maneira de não correr riscos no atendimento ao consumidor é evitando o improviso. Criar processos de atendimento e comunicação poderá ajudar nisso.

Com um padrão de suporte que envolva a devida compreensão das motivações e necessidades do público-alvo, é possível reunir condições para atingir em cheio o seu objetivo de satisfazê-lo.

Treinando seus colaboradores em relação a temas como abordagem, técnicas de venda mais aceitas e, principalmente, comportamento diante de problemas e reclamações possíveis, você consegue ser mais eficaz e, assim, fazer sua franquia ou negócio ficar mais sustentável e crescer.

Um diferencial do modelo de franquias em relação aos demais empreendimentos é que, nele, cada procedimento bem-sucedido pode ser racionalizado. Dessa forma, o franqueado passa a ter recursos para replicar as ações em sua franquia.

É nessa lógica que os treinamentos fazem a diferença.

Trabalhando com uma unidade, quanto mais você se dedicar aos cursos e treinamentos, mais capacidade de lidar com os clientes terá e melhores resultados apresentará.

Quer aprender mais sobre esse modelo de negócios?

Cliente satisfeito com padronização em franquias

5. Estude o comportamento do consumidor

Conhecer seu público de forma aprofundada pode fazer toda a diferença para você conquistar clientes satisfeitos, afinal de contas, um cliente satisfeito nada mais é do que você acertar no gosto do freguês, como diria nossos patrícios.

Trabalhar com pesquisas e observação pode ser uma boa pedida, e para isso funcionar bonifique quem responder com mais afinco. Valorize aquelas respostas dissertativas, afinal quem investe tempo para escrever e dar dicas para o seu negócio realmente está comprometido em ajudar.

Você pode criar um questionário e usá-lo para obter informações pertinentes de seus consumidores, se quiser modernizar você poderá utilizar o Google Forms, uma ferramenta de formulário do Google gratuita e muito poderosa.

Ao saber que suas respostas serão úteis para melhorar o atendimento, o cliente contribuirá, pois se verá beneficiado com o sucesso do procedimento.

É preciso identificar a classe econômica, o padrão de consumo, os objetivos e os demais elementos que fazem parte do universo do consumidor. Assim, será possível oferecer algo de relevante e dar continuidade ao relacionamento no pós-venda.

6. Surpreenda

Crie ações para fidelizar o seu cliente. Procure entregar sempre mais do que prometeu, isso sempre deixa o cliente satisfeito.

Você pode oferecer brindes em datas especiais, como aniversários, por exemplo.

Desenvolva programas que valorizem essa lealdade, pois as pessoas gostam de ser lembradas, seja por amigos, seja por empresas.

Acredite: isso ajuda você a criar, nelas, o sentimento de pertencimento em relação ao negócio.

Tal iniciativa pode também gerar buzz, principalmente em tempos de tecnologia presente 24 horas por dia em nossas vidas.

Quando você surpreende o público de maneira positiva, pode lucrar com a boa exposição nas redes sociais.

Comentários elogiosos influenciam outros consumidores e tornam a presença online de sua franquia ou negócio mais qualificados.

7. Um funcionário feliz é um cliente feliz

Sim. A felicidade dos seus colaboradores pode influenciar a satisfação do seu cliente.

São os funcionários os responsáveis pelo atendimento do cliente. Se os seus colaboradores estão satisfeitos com aquilo que fazem e demonstram isso, eles podem fazer com que os clientes também se apaixonem pela marca, pelo produto e/ou serviço.

Por isso, enquanto você está cuidando para que o seu serviço seja perfeito para os seus clientes, cuide dos seus colaboradores também.

A comunicação clara pode ajudar, a bonificação por metas é outra maneira que pode conquistar. A valorização é um recurso para deixar todos felizes. 

8. Seja organizado

Para conquistar a satisfação dos seus clientes seu negócio precisa funcionar de maneira organizada, assim como um tradicional relógio suíço.

Só quando todas as engrenagens estão bem lubrificadas e conectadas, você vai alcançar grande performance.

Para isso crie, teste e aperfeiçoe processos em todas as áreas do seu negócio, independente se ele é físico ou online. Lembre-se sempre dá para melhorar algo.

9. Mensure e melhore

Não existe nada que não poderia melhorar. Essa mesma regra se aplica ao atendimento ao cliente.

Você, como gestor, precisa definir metas de negócios e acompanhar os esforços para aumentar a satisfação do cliente em longo prazo.

Não ter nenhuma meta é péssimo, e ter muitas metas também é ruim, recomendamos o equilíbrio, veja o que realmente faz sentido, implemente, acompanhe e aperfeiçoe, isso ajudará e muito seu negócio.

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