Você é desses que quando gosta de um produto costuma comentar com os seus amigos? Se a resposta foi sim! Parabéns! Você pode se considerar uma ferramenta do marketing boca a boca.

Mas, será que já percebeu qual é a importância desse tema para o dia a dia da sua empresa?

O marketing boca a boca vem de muito tempo atrás e com certeza é um dos tipos que mais geram resultados, pois normalmente provém como indicação de uma pessoa próxima, o que já garante muito mais credibilidade ao produto.

Atualmente, o marketing boca a boca também age muito pelas redes sociais e pelos comentários nos sites, essas indicações influenciam diretamente na decisão de compra de outros consumidores.

Se você não sabe o que é Marketing boca a boca ou se precisa entender como fazê-lo de modo eficiente, este post é para você!

O que é Marketing boca a boca?

É uma reação considerada inicialmente natural, sobre consumidores que expõem opiniões sobre marcas, produtos e serviços. Normalmente acontece de forma inconsciente, onde uma pessoa passa informações para outra indicando ou não um produto, serviço ou a empresa. Mas também pode acontecer de maneira induzida, como por exemplo em ações de compartilhamento na internet.

Lembrando que o principal objetivo do marketing boca a boca sempre foi multiplicar e expandir o nome das marcas que utilizavam a metodologia. E, com investimentos visivelmente mais baixos e excelentes resultados, rapidamente essa estratégia ganhou notoriedade.

Em resumo, marketing boca a boca é uma forma incrivelmente mais barata de fazer com que uma empresa ganhe visibilidade e atraia novos clientes.

Por que o Marketing boca a boca é tão poderoso?

Quando sua empresa oferece um bom serviço ela automaticamente gera satisfação no consumidor e bons comentários irão surgir, e na mesma circunstância acontece o inverso, caso ela ofereça um mau atendimento, comentários ruins irão circular e esses parecem se multiplicar com muito mais força.

Hoje em dia, com a internet, pode-se dizer que o marketing boca a boca é um tipo de estratégia ganhou ainda mais visibilidade. As redes sociais facilitam a exposição dessas opiniões e muitas vezes os comentários e compartilhamentos se multiplicam de maneira tão rápida, que se transformam no marketing viral.

Utilizando-se dos comentários, das curtidas e dos compartilhamentos, o marketing boca a boca tem sido uma das fontes principais de centenas de negócios. As redes sociais como o Facebook e o Instagram, são as principais precursoras.

Para ter os melhores resultados, entretanto, lembre-se de pautar sua estratégia de Marketing boca a boca nas seguintes estruturas: Pesquisa; Planejamento; Prática e Constância. Veja um pouco sobre cada uma dessas etapas a seguir:

• Pesquisa: é a etapa inicial que visa identificar como o seu público responde a diferentes estímulos. É importante apontar nesta fase o que gera reações positivas e também o que gera reações negativas.
• Planejamento: nesta etapa é importante planejar o contexto da mensagem, que deve atingir os mais diferentes públicos sem que nada fique vago ou infundado na réplica.
• Prática: a empresa deve realmente praticar aquilo que divulga, para que consiga se tornar referência e ser identificado pelo cliente por essas práticas.  
• Constância: é a fase que fala sobre a necessidade de ter uma boa imagem em tempo integral. Seja constante!

6 dicas atuais para fazer um Marketing boca a boca eficiente!

Capriche no Marketing de relacionamento

Procure criar um relacionamento de amizade com o seu cliente, apresente as suas redes sociais para tê-lo sempre por perto e nunca o trate como um número. Apesar de muitas empresas terem milhões de seguidores, essa é a primeira dica, para ter sucesso e conquistar um Marketing boca a boca repleto de resultados, tenha um relacionamento personalizado.

Ofereça benefícios para os seus clientes sempre que possível

Desde uma lembrancinha, uma mensagem personalizada, um desconto ou um clima interno maravilhoso, tenha diferenciais. Reconhecer seus clientes e comemorar datas festivas, também pode ser uma estratégia legal, onde ele se sentirá super valorizado.

O diferencial atrelado ao marketing de relacionamento gera incríveis resultados positivos e quando seu cliente gostar ou se sentir envolvido, a probabilidade é muito grande dele tirar uma foto e postar nas redes sociais.

Deixe a experiência do cliente em primeiro plano

O bom atendimento aos clientes deve ser o foco de tudo, mesmo que você tenha um negócio pequeno ou uma grande empresa. É indispensável que o cliente sempre se lembre do seu empreendimento quando pensar em boas experiências.

A propaganda gratuita proporcionada por um bom atendimento é um dos melhores e mais estimulantes resultados.

Disponha de conteúdo que crie emoção

Quantas marcas não têm ficado famosas graças ao Marketing boca a boca que conquistam com seus conteúdos virais?

Podem ser vídeos curtos, fotos com legendas interessantes, entre outras publicações. O importante é ser viral, ou seja, que desperte algum tipo de sentimento ou emoção nas pessoas que impulsione o compartilhamento nas mídias sociais.

Mesmo que o conteúdo não tenha nada do que a empresa faz, seu simples logo ao término conta muito. Capriche! Lembrando que ele deve criar algum tipo de emoção, afinal ninguém compartilha algo que não gere nenhum tipo de sentimento ou reflexão.

Invista nas redes sociais

Muitas empresas e profissionais começaram absolutamente do zero nas redes sociais e hoje são marcas mundialmente famosas e conhecidas. O poder das mídias e redes sociais vai incrivelmente longe.

Veja o número de Youtubers que tem tido sucesso! Esteja presente nas redes sociais e permita que seu público compartilhe suas novidades.

Resolva tudo o mais rápido possível

Nunca deixe que uma reclamação passe batida e se dedique constantemente para que cada dia, os clientes possam enxergar sua atenção e agilidade em solucionar qualquer problema que tenha acontecido. O produto não perde a credibilidade quando recebemos a atenção da empresa em querer solucionar com rapidez. 

Gostou do conteúdo que foi apresentado neste post?

Então aproveite para saber mais sobre como otimizar o seu ambiente de trabalho, bem como a sua rotina. Pare de perder tempo e tenha melhores resultados!

Agora se você precisar de ajuda para implementar uma estrutura de marketing digital, ou simplesmente se desejar fazer o seu negócio crescer, fique à vontade para falar conosco.

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