7 dicas para melhorar a experiência do cliente em seu site
7 dicas para melhorar a

experiência do cliente

em seu site

Blog   ·   12/09/2019   ·   ​15 minutos

7 dicas para melhorar a experiência do cliente em seu site

Ter um site na rede mundial de computadores não é suficiente para que a sua empresa apresente bons resultados.

Embora isso seja essencial, é preciso ir além, considerando recursos para fazer com que seu site surpreenda e encante os visitantes, valorizando a experiência do cliente.

É bom lembrar que contar com um especialista para lidar com essa parte do empreendimento é o ideal, pois assim você transfere essa responsabilidade a quem tem maiores recursos para lidar adequadamente com ela.

A diferença entre a experiência do usuário e o atendimento ao cliente

Muitas pessoas que estão começando no marketing digital confundem experiência do usuário com atendimento ao cliente.

A experiência do usuário é a prática de criar experiências de navegação para os usuários online. Por exemplo, cada público tem uma necessidade diferente. 

Se o seu público são pessoas com deficiência visual, você precisa criar um site que atenda todas as suas necessidades. Caso seu público seja pessoas idosas, não adianta criar um site moderno, com cores chamativas e fontes pequenas. Precisa seguir um caminho mais tradicional, interativo e com fontes grandes, que facilitem a leitura.

O atendimento ao cliente está relacionado às experiências que os clientes vivenciam enquanto solicitam uma assistência, ajuda ou buscam por novas vendas. Existem os canais tradicionais de atendimento ao cliente como o telefone, website e e-mail e os canais mais modernos como as redes sociais, WhatsApp e os chatbots.

Entendeu?

Dicas para melhorar a experiência do cliente em seu site

Conheça nossas dicas para melhorar a experiência dos clientes que acessam o site de sua empresa:

1. Escolha imagens com boa qualidade

Esse ponto é fundamental, pois a parte visual do site é de extrema importância.

Quando ela é bem desenvolvida, você consegue transmitir credibilidade ao visitante, o que pode ser útil até mesmo na hora de fechar negócio.

É muito difícil conseguir convencer um cliente a comprar quando o layout do site é ruim e as imagens parecem amadoras.

Você adquire autoridade naquilo que está fazendo quando mostra às pessoas que cada ponto do seu projeto é realizado com bom gosto, de maneira criteriosa.

Pense bem: você investiria seu dinheiro em uma empresa que sequer cuida da qualidade das imagens do seu próprio site?

Por isso, invista. Trabalhe com imagens profissionais e de alta qualidade.

Isso certamente fará a diferença.

2. Desenvolva um site responsivo

O seu cliente pode estar no ônibus, a caminho de casa, ou até mesmo dentro da academia e pensar numa solução para qualquer de seus problemas.

Se ao abrir o smartphone e acessar o seu site ele não conseguir navegar, pode ter certeza de que suas chances de retorno serão pequenas.

Isso porque é cada vez maior o número de pessoas que fazem uso de dispositivo móveis para acessar a internet.

Sendo assim, se adapte a essa realidade.

Invista na construção de um site que possa ser acessado por meio de smartphones, tablets, notebooks e desktops com a mesma facilidade.

Perder clientes por não oferecer responsividade é um erro grave, que trará prejuízos para seu negócio.

3. Deixe todas as opções de contato disponíveis

Agora, imagine que o seu cliente está convencido a fazer negócio com a sua empresa.

Em função desse interesse, ele resolve entrar em contato para receber maiores informações sobre seu produto ou serviço.

Parece bom, não é?

Mas imagine que ao navegar no seu site ele simplesmente não encontra um link ou botão para contato.

Certamente, esse erro aparentemente simples pode gerar a perda do negócio.

Evite esse tipo de problema: oferecer opções de contato é fundamental para que sua estratégia dê resultado.

E-mail, número de telefone, chat online, tudo isso precisa ficar visível e disponível para o cliente.

Além disso, tenha sempre uma pessoa ou equipe responsáveis para responder prontamente às dúvidas ou pedidos que surgirem.

4. Trabalhe com CTAs

Não sabe o que é isso? CTA é a sigla do inglês Call To Action, que em português quer dizer “chamada para a ação”.

E é literalmente isso o que ele faz, procurando induzir o leitor a realizar determinada ação a partir de uma chamada - ou convite - no site.

Por meio dele, você consegue estimular o leitor a agir de modo a trazer novos resultados para a sua campanha, que pode ser a leitura de outro texto do seu blog ou então a realização de procedimentos pertinentes para a sua empresa, como a assinatura de uma newsletter ou compartilhamento do conteúdo.

Na prática, o CTA atinge o seu leitor num determinado estágio em que ele se encontra dentro do funil de vendas.

A ideia é que você o guie para o estágio seguinte.

5. Pense na otimização das buscas

Os parâmetros utilizados pelos sites de busca para ranquear suas pesquisas se baseiam na melhor experiência do usuário.

O SEO (do inglês "Search Engine Optimization", ou otimização para motores de busca) é um conjunto de medidas que têm por objetivo melhorar as páginas em função desses parâmetros.

Então, por que não usar as práticas de SEO para conseguir melhorar o ranqueamento do seu site e atender melhor seus clientes?

Com boas práticas de SEO você torna suas páginas mais adaptadas a esses critérios.

Como recompensa, seu site pode passar a ocupar as primeiras posições nos mecanismos de busca.

O SEO envolve uma série de ações que, se trabalhadas a longo prazo, garantem a qualidade de navegação por parte dos visitantes em função do bom uso dos recursos que a internet oferece.

6. Torne simples a navegação

Você já parou para pensar quanto tempo perde navegando em um determinado site?

Pense nos grandes portais de notícias, por exemplo.

Se você for um fã de entretenimento, sabe que pode chegar à página de filmes clicando em dois ou três botões para atingir seu objetivo.

Isso é estratégico.

As grandes empresas já sabem que não podem fazer seus visitantes perderem tempo e por isso elas investem na criação de páginas intuitivas.

O ideal é que o seu cliente esteja sempre a dois ou, no máximo, três cliques de seu objetivo na página.

Nesse sentido, o CTA também surge como diferencial, pois ele atua com a função de direcionar o visitante para a ação que você deseja que ele realize.

É preciso desenvolver uma navegação estratégica para reter os visitantes no seu site.

7. Preocupe-se com o tempo de carregamento da página

Por fim, concentre-se também em ganhar tempo.

Da mesma maneira como o seu visitante abandonará o site caso ele não abra no dispositivo móvel, também não permanecerá caso a página demore muito para abrir, seja no smartphone ou no desktop.

A explicação para isso é muito simples: com o imenso volume de informações presentes em ambiente online, é muito fácil sair de uma página que demora para carregar e ir até outra com desempenho é melhor.

Cabe às empresas investirem em soluções para impedir a saída do usuário e reduzir a taxa de abandono de seu site.

Assim como nas ações anteriores, isso depende do trabalho de uma equipe qualificada para garantir que esse tipo de inconveniente passe longe de sua empresa e assim ela consiga se destacar em relação à concorrência.

Nesse artigo, apresentamos algumas dicas para melhorar a experiência em seu site. Gostou? Então não perca tempo e acesse o nosso blog para conferir materiais sobre marketing digital e franquias!

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