Quando você pensa em um Aplicativo de Mensagem para enviar uma Mensagem Instantânea o que vem a sua mente? WhatsApp, Telegram, Chat, Direct, SMS?

Os Aplicativos para Mensagens Instantaneas vem ganhando força dia após dia, afinal o mundo está conectado na palma das mãos, e saber usar estrategicamente um aplicativo de mensagem instantânea pode mudar o jogo consideravelmente para o seu negócio.

Nos últimos anos, os aplicativos para mensagens instantaneas têm ganhado relevância e são praticamente equivalentes às outras mídias quando consideramos o número total de usuários.

O WhatsApp tem mais de 2 bilhões de membros, enquanto o Telegram tem 400 milhões, e somando o Instagram e Facebook são mais de 2,6 bilhões de usuários e o WeChat tem mais 1,2 bilhão.

Certamente não dá para apenas ignorar esses números, não é mesmo? Por esse motivo, o uso estratégico de um aplicativo de mensagem instantânea para manter uma comunicação de perto com esses usuários é fantástico, veja algumas aplicações:

• envio de materiais ricos
• lembretes em geral da empresa
• comunicação financeira
• publicidade e propaganda

Confira nossas dicas para quem quer utilizar o WhatsApp, o Telegram e o Chat do seu website como estratégias de marketing digital e comece a gerar mais performance usando as mensagens instantâneas.

O que é Mensagem Instantânea?

Bem resumidamente é a Mensagem Instantânea é uma forma de comunicação em que usuários ou grupos de usuários que podem trocar mensagens e áudio em tempo real.

O precursor é o SMS, porém a tecnologia evoluiu, e as facilidades estão acompanhando.

Entendeu O que é Mensagem Instantânea? Agora vamos ver algumas funcionalidades na prática.

Como funciona o marketing digital em um aplicativo de mensagem instantânea?

Um aplicativo de mensagens instantâneas normalmente possuem algumas funcionalidades que tornam o seu uso muito vantajoso para qualquer empresa. Aprofundaremos três frentes em que essas ferramentas podem ser utilizadas a fim de obter bons resultados com marketing digital.

Construir relacionamentos com app de mensagem instantanea

Pode ser difícil manter uma boa relação com os consumidores depois que eles já fecharam a compra, mas isso é essencial, uma vez que esse é o melhor momento para fidelizá-los. Pense assim: se o cliente comprou de sua empresa, foi para suprir uma carência.

Dessa forma, pode ser que ele precise de instruções para utilizar o seu produto, ou de uma comunicação mais direta para voltar a solicitar um serviço. Entretanto, nem sempre a pessoa vai expressar essa necessidade.

E é aqui que os aplicativos para mensagens instantaneas entram: de acordo com uma pesquisa realizada pela Mobile Time, em parceria com a Opinion Box, 76% dos entrevistados utilizam o WhatsApp, 57% usam o Telegram, 59% utilizam o Facebook Messenger e 69% ficam com o Instagram para falar com as marcas.

Então, escolher pelo menos um aplicativo de mensagem instantânea passou a ser fundamental para sua empresa conversar com seu público, afinal isso trará conforto para seus clientes e leads entrar em contato, sanar suas dúvidas e fechar e voltar a fechar vendas com você.

Dica: crie um link que direcione automaticamente os seus clientes para uma nova conversa pelo aplicativo WhatsApp e facilite a comunicação com a sua audiência. Para isso, utilize o Gerador de link WhatsApp grátis.

Fazer atendimento ao cliente

Um defeito em um produto, uma demora no envio de uma encomenda ou qualquer outro problema não são o fim do mundo se a sua empresa estiver preparada para lidar com eles.

Realizar o suporte ao consumidor é outra função que ganha mais agilidade com os aplicativos para mensagens instantaneas, porque sua empresa pode colocá-las à disposição como um espaço para as pessoas solicitarem ajuda e receberem soluções de forma rápida.

Para agilizar o atendimento no dia a dia, você pode listar todos os tipos de problemas que os clientes podem ter e formular respostas prontas para ajudá-los o quanto antes. Se esse serviço puder ser feito por um time especializado, melhor ainda.

Um app de mensagem instantanea ajuda tanto na hora de esclarecer dúvidas, quanto para orientar os compradores e até receber feedbacks. E tudo isso de forma eficiente, fácil e barata.

Anunciar lançamentos de produtos e serviços usando um aplicativo de mensagem

Se você já tem clientes fiéis, pode usar o WhatsApp, Telegram e Instagram por exemplo, como locais para divulgar as novidades da sua empresa, como lançamentos de produtos e serviços, promoções sazonais, cupons de desconto e até convites para eventos e inaugurações.

O importante é entende qual é o aplicativo de mensagem que seu público mais utiliza, e para saber isso é só fazer uma rápida pesquisa.

Essas ações estreitam a relação com o cliente e ajudam a alavancar as vendas, entretanto, devem ser feitas com cautela. Afinal, enviar mensagens em excesso podem ter o efeito contrário, incomodar a pessoa e fazer com que ela te bloqueie ou te marque como spam.

Benefícios de um aplicativo de mensagem instantânea

Como vimos, um dos melhores motivos para utilizar um aplicativo de mensagens instantâneas é o número alto de seus clientes que provavelmente já os estão utilizando. Mas essas ferramentas ainda podem trazer outras vantagens para o seu negócio.

Agilidade

Boa parte das pessoas prefere comprar de uma empresa com a qual ela possa se comunicar por um canal direto, como o WhatsApp, o Telegram ou um chat em seu website. E, já que essas ferramentas são de fácil utilização, é possível garantir respostas mais rápidas para qualquer dúvida que seu consumidor possa ter.

Lembre-se que quanto melhor for a experiência dada ao seus usuários, mais chances do seu negócio decolar, entenda mais isso:

Engajamento

As informações nas redes sociais podem passar batidas ao seu público, porém, no WhatsApp e no Telegram, a entrega do seu conteúdo é bem mais assertiva. Além disso, como o seu cliente já usa algum tipo de aplicativo de mensagem para conversar com a família e os amigos, você pode ter a certeza de que eles, pelo menos, vão ver que a sua mensagem chegou.

Se o consumidor já fez um contato com sua marca, o engajamento aumenta ainda mais, e esse é o ideal.

Familiaridade

Seus clientes vão se sentir mais confortáveis em entrar em contato por meio dessas ferramentas, com as quais já se sentem confortáveis. especialmente se a sua audiência for jovem.

Não tente inventar moda, siga a tendência que é bem mais simples.

Comodidade

A comunicação por e-mail, nas redes sociais ou até por ligação pode soar incômoda, o SMS pode parecer estar um pouco desatualizada. Entretanto, a mensagem instantânea de bate-papo, a própria pessoa decide o momento em que quer falar com a sua empresa. Isso é possível por conta de recursos como visualizar e responder somente quando e se desejar.

Além disso o aplicativo de mensagens WhatsApp bateu recorde e chegou a 99% dos smartphones no Brasil, bem considerável certo? Então vamos falar um pouco sobre ele, acompanhe!

Aplicativo de Mensagens WhatsApp

Por ser o aplicativo de mensagens instantâneas com maior número de usuários – são mais de 120 milhões de brasileiros ativos neste app de mensagem instantanea – o WhatsApp apresenta muitas vantagens para o seu negócio. No Brasil, 93% dos usuários de smartphones usam a ferramenta diariamente, ou seja, a chance de seus clientes estarem lá é maior. Além disso, esse aplicativo de mensagem apresenta muitas funcionalidades para te ajudar a encantar seus clientes fiéis e a conquistar seus consumidores em potencial.

Use o WhatsApp Business

Desde 2017, o aplicativo disponibiliza uma versão profissional. Com ela, é possível criar um perfil empresarial, contendo informações como endereço físico, website, e-mail, segmento e horário de funcionamento do seu negócio. Você pode também configurar uma mensagem automática para ser enviada fora dos horários comerciais, por exemplo.

O WhatsApp Business permite que você divida seus contatos em categorias, facilitando a organização no dia a dia. Por fim, há funções de métrica, para você mensurar dados das mensagens, como quantas foram enviadas, entregues e lidas. Assim, você consegue monitorar a performance de suas ações e pensar em maneiras para melhorá-la.

Saiba mais sobre o WhatsApp Business.

Dicas de ouro

Preparamos 11 dicas para ter sucesso utilizando o aplicativo de mensagens WhatsApp como estratégia de marketing digital:

• Como o aplicativo não tem um mecanismo de busca como outras redes sociais, certifique-se de que seu website, cartão de visita e outras mídias tenham o número de seu WhatsApp. Assim, quem precisar, poderá encontrar sua empresa;
• Use a plataforma somente para falar com quem já é cliente ou com quem deu a permissão para você lhe enviar mensagens;
• Venda pelo app, disponibilizando um catálogo de seus produtos ou serviços;
• Faça um trabalho de pós-venda para garantir que o cliente esteja satisfeito;
• Utilize o bate-papo para agilizar o atendimento ao cliente;
• Por se tratar de um canal pessoal, em que as mensagens chegam direto no celular do cliente, faz-se essencial o uso de uma comunicação personalizada. Trate o usuário pelo primeiro nome e mande somente conteúdo realmente relevante para ele;
• Para fugir do spam, não seja invasivo e mantenha o número de envios baixo;
• Solicite que o seu cliente inclua o seu número na agenda dele;
• Não deixe as pessoas esperando e, sempre que entrarem em contato ou responderem algo que você enviar, retorne o mais rápido possível;
• Não se esqueça de mensurar os seus resultados, checar o que deu certo e o que deu errado para ajustar suas ações e planejar os próximos passos;
• Cuidado com ferramentas que se dizem milagrosas.

Veja Como aumentar a produtividade utilizando o aplicativo de mensagens WhatsApp: 

Polemica em torno do aplicativo de mensagem WhatsApp

Em janeiro de 2021 o Facebook vem anunciando um novo termo que poderá disponibilizar informações do seus usuários, e isso vem causando uma série de polêmicas na internet. O fato é que as informações não são informações críticas e vem ao viés do Programa LGPD.

Se você observar bem esse Programa LGPD é obrigatório, e o que o Facebook está querendo com isso é se ajustar as leis.

Mas se você está desconfiado desse termo e não quer aderir, você pode optar por outro aplicativo de mensagem, segue uma lista que é bem grande por sinal e você pode contar com Alternativas ao aplicativo de mensagem WhatsApp:

Aplicativo de Mensagem Signal

É um app de mensagens de código aberto bem seguro, e pode ser uma boa opção, o grande problema é que ainda é pouco conhecido, mas fique atendo a ele.

Mensagens Instantâneas com o Wire

Mais um dos app de mensagens focado em segurança e privacidade, porém ainda menos conhecido que o Signal, ainda mais focado para pessoa física e não negócios, mas existem algumas integrações possíveis.

Aplicativo de Mensagem Viber

Você pode utilizar o Viber para enviar suas Mensagens Instantâneas, e tem uma opção de grandes grupos assim como o Telegram.

Você ainda poderá esconder conversas e funciona bem para Android, iOS, bem como para desktop.

A ele é um pouco mais conhecido, porém o que mais vem se destacando e é uma das nossas opções favoritas é o Aplicativo de Mensagens Telegram, que deixamos um paragrafo em destaque só para ele, ok?

Se me permite um conselho, de um pouco mais de tempo, antes de ir migrando para outro APLICATIVO DE MENSAGEM, pois lembre-se que você precisa conversar com as pessoas, e se elas não tiverem esse app de mensagens instalado você não terá com quem se relacionar, fica a dica. 

Aplicativo de Mensagens Telegram

Apesar de ter menos usuários brasileiros do que o WhatsApp, o Telegram ainda tem grande representatividade, principalmente quando em alguns aspectos que podem fazer a diferença dependendo da sua demanda. Além disso, apresenta alguns diferenciais que o tornam muito interessante para uma estratégia de marketing digital.

Um exemplo são os canais, uma forma de enviar mensagens para grandes audiências, utilizando uma URL permanente. Qualquer usuário que se inscrever nesse link será incluído na lista do grupo, que pode ser público ou privado.

E, enquanto no WhatsApp o limite de contatos por grupo é de 256, no Telegram esse número é de 200 mil.

Outra vantagem do Telegram é a forte criptografia, que garante a segurança do usuário e permite até a função de autodestruição, em que as mensagens não são armazenadas na nuvem nem em um servidor, podendo acessadas só no telefone do usuário final.

Uma outra vantagem é que tudo o que você posta em um grupo do Telegram, ao entrar um novo usuário não se perde o histórico de conversas, enquanto que no WhatsApp o usuário novo só consegue ver as mensagens instantâneas a partir de quando ele entrou no grupo.

Por fim, esse app permite ainda a criação de seus próprios robôs ou instalar alguns bots já prontos. Assim, você consegue automatizar várias tarefas, como a criação de enquetes, o atendimento ao cliente e pode até incluir ferramentas para realizar pagamentos.

Por esses motivos o aplicativo de mensagens instantâneas Telegram está crescendo consideravelmente.

Detalhe importante, as 11 dicas dadas acima para o aplicativo de mensagens WhatsApp, também servem para o Telegram.

Chat

O chat é um recurso que pode ser adicionado ao seu website para servir como canal de atendimento ao cliente. Eles servem tanto para ajudar quem está comprando em sua página e está com alguma dúvida, quanto quem quer enviar um feedback ou uma reclamação.

Com os avanços tecnológicos, é possível utilizar chatbots em vez de uma equipe de atendimento. Tratam-se de sistemas automatizados que são capazes de responder perguntas sem assistência humana. O uso desses robôs automatiza de forma personalizada, isto é, cria uma experiência única para o cliente, mas com facilidade para o seu negócio.

Agora o que temos visto é que o atendimento pelo WhatsApp tem substituído consideravelmente o uso de chats convencionais, pense nisso ;).

Gostou do nosso artigo sobre aplicativos para mensagens instantaneas? Nos acompanhe nas redes sociais e confira muitos outros conteúdos exclusivos: estamos no Instagram ou no YouTube.